Kort svar: Læseren ventede på et kort og fik ikke et i tide, så det stoppede. Der blev ikke opkrævet noget. Start betalingen igen, og hav kortet klar.
Hvorfor sker det?
Når en betaling starter, venter læseren (eller din telefon med Tap to Pay) et begrænset tidsrum på kortet. Du vil se en timeout, når:
- Kunden var lidt om at få sit kort eller sin telefon frem.
- Kortet bevægede sig væk, før læseren var færdig med at læse det.
- Din Bluetooth-læser mistede kontakten med din telefon eller tablet undervejs. I så fald kan meddelelsen tilføje "Dette kan indikere et forbindelsesproblem med din kortlæser".
Hvad skal jeg gøre?
- Start betalingen igen, når kunden har sit kort eller sin telefon i hånden.
- Bed dem om at holde den stille op mod læseren, indtil betalingen er færdig. Med Tap to Pay er det øverst på din telefon.
- Hvis den bliver ved med at få timeout på en Bluetooth-læser, skal du holde læseren tæt på din telefon eller tablet og sørge for, at den er opladet. Sidder den stadig fast? Sluk og tænd læseren, tilslut den igen i appen, og prøv igen.
Kommentarer
0 kommentarer
Log ind for at kommentere.