Kort svar: Normalt sover læseren, mangler en tilladelse, er forbundet til en anden telefon, er parret i Bluetooth-indstillingerne eller har brug for en opdatering. Gennemgå rettelserne nedenfor fra toppen.
Rettelser, højst sandsynligt først
- Oplad den, og tænd den. En flad eller sovende læser vises ikke. Sæt den i stikkontakten, og tryk derefter på tænd/sluk-knappen. Lysene scanner frem og tilbage, når den er tændt og venter på en forbindelse. En læser, der er tilsluttet, blinker tre gange.
- Tjek tilladelser. Appen skal bruge Bluetooth og din placering for at finde en læser. På iPhone skal du åbne Indstillinger, finde Payment for Stripe, og tillade Bluetooth og Placering ( Mens appen bruges, ikke Tillad én gang). På Android skal du åbne Indstillinger, derefter Apps, Payment for Stripe, Tilladelser, og tillade tilladelserne Bluetooth og Placering med Brug præcis placering aktiveret. Hvis du ser en af disse meddelelser, gennemgår denne artikel det.
Bluetooth-tilladelse er påkrævet. Aktivér det i Indstillinger.
Bluetooth-tilladelse er påkrævet for at oprette forbindelse til kortlæseren.
- Slå Bluetooth til, og par ikke i Indstillinger. Appen opretter forbindelse til læseren selv. Hvis du har parret den i din telefons Bluetooth-indstillinger, skal du trykke på læseren der, vælge at glemme den og prøve igen i appen.
- Brug én telefon ad gangen. En læser kommunikerer kun med én enhed. Hvis du ser denne besked, skal du slå Bluetooth fra på den anden telefon eller tablet, eller glemme læseren der.
Denne læser er parret med en anden enhed. Afbryd forbindelsen til den anden enhed, eller glem læseren i Bluetooth-indstillingerne, og prøv igen.
- Start søgningen igen i appen. På iPhone skal du åbne menuen, trykke på Tilslut kortlæser og derefter på din læser under Bluetooth-kortlæsere. På Android skal du trykke på Tilslut læser og derefter på Bluetooth-læser. Hold læseren ved siden af din telefon, mens den søger.
- Opdater læseren. Hvis appen tilbyder en opdatering, så tag den. iPhone viser Opret forbindelse og opdater, Android viser Opdater. Hold læseren tæt på og appen åben, og oplad læseren til mindst 50% først. En ufærdig opdatering kan efterlade en læser, der ikke kan oprette forbindelse.
- Genstart alt. Hold tænd/sluk-knappen på M2 nede i 4 sekunder for at slukke den, og tænd den derefter igen. Luk og åbn appen igen. Hvis den stadig sidder fast, skal du holde tænd/sluk-knappen på M2 nede i 14 sekunder for at nulstille den, og derefter oprette forbindelse igen.
- På Android skal du nulstille læserens opsætning. Tryk på Tilslut læser, derefter på Nulstil placering, og opret forbindelse igen.
En betaling stoppet med en læserbesked
Disse dukker op midt i udsalget, ikke mens man opretter forbindelse. Der er en hurtig løsning til hver af dem.
Kortlæseren blev uventet afbrudt. Gå tilbage til appindstillingerne for at genoprette forbindelsen.
På Android står der Kortlæser afbrudt. Læseren er gået fra hinanden mellem salg, normalt fordi den gik i dvale eller telefonen var låst. Væk læseren med dens tænd/sluk-knap, tilslut den igen fra Tilslut kortlæser (Android: Connect reader), og oplad derefter igen. Intet blev opladet.
Læseren er optaget. Vent et øjeblik, og prøv igen.
Læseren er stadig ved at afslutte noget, f.eks. en opdatering eller den sidste betaling. Vent et par sekunder, og oplad derefter igen. Hvis den forbliver optaget, skal du slukke og tænde den.
Betalingen mislykkedes efter du skiftede app? Appen skal forblive åben på skærmen, mens læseren tager kortet. Hold appen foran dig, indtil betalingen er færdig, og opkræv derefter igen.
Adgang til lokation er nødvendig for at forbinde din kortlæser. Tjek indstillinger.
Stripe skal bruge din telefons placering for at kunne modtage kortbetalinger. På iPhone skal du åbne Indstillinger, finde Payment for Stripe, trykke på Placering og vælge Mens appen bruges (ikke Tillad én gang). På Android skal du tillade Placering for appen med Brug præcis placering aktiveret. Sørg for, at Wi-Fi er aktiveret, og at Flytilstand er slået fra.
Den forbinder, og falder derefter af
Tjek batteriet først. Appen fortæller dig, om læseren er blevet afbrudt, fordi Bluetooth er slået fra, eller om batteriet er kritisk lavt. Hold læseren tæt på telefonen, og hav ikke en anden telefon i nærheden, der forsøger at få fat i den. Hvis den bliver ved med at falde ned efter en nulstilling, kan det være et hardwareproblem. Se Min kortlæser er i stykker: returnering og udskiftning.
Købte den brugt?
En læser, der var registreret på en andens konto eller parret med deres telefon, kan nægte at oprette forbindelse. Nulstil den (hold tænd/sluk-knappen nede i 14 sekunder), og prøv igen. Hvis den stadig ikke virker, så spørg sælgeren, om den er blevet frigivet fra deres Stripe konto.
For opsætningstrin efter model, se Stripe Reader M2 på iPhone, Stripe Reader M2 på Android eller BBPOS WisePad 3.
Stadig fastlåst?
Kontakt os fra appen: åbn menuen, tryk på Hjælp, og tryk derefter på mail-ikonet øverst til højre. Fortæl os læsermodellen, og hvad appen siger.