Kort svar: Stripe håndterer returnering og udskiftning af Stripe-kortlæsere, ikke Payment for Stripe. Hvis du har købt læseren fra Stripe, kan du returnere den eller anmode om en erstatning fra dit Stripe Dashboard. Vi kan ikke behandle nogen af delene for dig.
Før du sender den tilbage
- Prøv de hurtige løsninger først. Se M2 tænder ikke, hvis den er død, eller kortlæseren findes ikke, hvis den bare ikke kan oprette forbindelse.
- På en Stripe Reader M2 betyder blinkende lys i 30 sekunder, at Stripe manipulations- eller integritetskontrol er udløst. Start et garantikrav.
Defekt læser: garantikrav
Stripe dækker defekte materialer og udførelse i et år fra købet. Kabler og tilbehør er ikke dækket.
- I dit Stripe Dashboard skal du åbne læsersiden og klikke på overløbsmenuen (⋯).
- Klik på Start garantikrav, og indtast læserens serienummer.
- Hvis det er under garanti, så vælg en årsag, tilføj billeder og beskriv, hvad der er galt.
- Tilføj leveringsadressen for erstatningen, og send den.
Stripe supportteam gennemgår en reklamation inden for 48 arbejdstimer. Hvis den godkendes, modtager du en e-mail med oplysninger om erstatning og en returetiket, hvis de har brug for den defekte læser tilbage. For at kontrollere en reklamation skal du åbne den samme menu og klikke på Administrer garantikrav. Du kan finde flere oplysninger i Stripe vejledning til garantikrav.
Har ændret mening: returnering
For en læser, du har bestilt fra Stripe, skal du åbne Hardwareordrer i dit Stripe Dashboard på dashboard.stripe.com/terminal/hardware_orders, vælge ordren og klikke på Returner ordre (i nogle lande er det i stedet Kontakt support). Stripe refunderer returneringer foretaget inden for 30 dage efter købet, i originalemballagen med alt tilbehør. Se Stripe returpolitik.
Købte den et andet sted?
Stripe kan ikke behandle returneringer eller refusioner for læsere købt gennem en anden sælger, så kontakt dem. Stripe tjekker serienummeret, når du starter et garantikrav, og en læser, der ikke er dækket af garanti, kan ikke erstattes.
Stadig fastlåst?
Kontakt os fra appen: åbn menuen, tryk på Hjælp, og tryk derefter på mail-ikonet øverst til højre. Vi hjælper dig med at finde ud af, hvilken rute der passer. Dine betalinger påvirkes ikke, mens læseren er ude af drift. Du kan stadig indtaste kort manuelt.