Kratek odgovor: Nepopolna pomeni, da je Stripe začel plačilo, vendar nikoli ni prejel dokončanega plačila s kartico. Denar ni bil prenesen in vaši stranki ni bilo zaračunano. To ni prava prodaja.
Zakaj se to zgodi
Ko začnete s prodajo s kartico, Payment for Stripe najprej ustvari plačilo v Stripe in nato prevzame kartico. Stripe to plačilo navede kot Nepopolna, dokler plačilo s kartico ni uspešno izvedeno. Če se prodaja prekine na pol poti, vnos ostane zapakiran. Pogosti razlogi:
- Vi ali stranka ste preklicali prodajo.
- Kartica je bila zavrnjena in stranka je poskusila z drugo kartico ali odšla.
- Čitalnik ali telefon je izgubil povezavo ali pa je bila aplikacija sredi razprodaje zaprta.
- Kartica je potrebovala dodaten korak, kot je odobritev banke, ki pa ni bil opravljen.
Aplikacija poskuša sama preklicati nedokončana plačila, vendar ne more, če se povezava prekine ali se aplikacija zapre v nepravem trenutku.
Kako preveriti, ali ste prejeli plačilo
- Odprite plačilo v Stripe Dashboard. Če je status Uspešno, ste bili plačani. Če piše Nepopolna in ni uspešne bremenitve, niste bili plačani.
- Če stranka trdi, da ji je bilo zaračunano in ne najdete uspešnega plačila, glejte Plačilo se prikaže v aplikaciji, vendar ga ne najdem na Stripe Dashboard.
Ali moram kaj popraviti?
Ne. Nepopolna plačila vas ne stanejo ničesar in se ne štejejo pri vaših izplačilih. Lahko jih pustite pri miru. Če se plačila ponovijo zaporedoma, lahko to kaže na težave s povezavo na vaši lokaciji, zato poskusite z omrežjem Wi-Fi ali močnejšim signalom in preverite, ali vaš bralnik ostaja povezan.
Stripe tukaj pojasnjuje, kako označuje stanja plačil: Posodobitve stanja plačil.
Še vedno imate težave? Kontaktirajte nas prek aplikacije: odprite meni, tapnite Pomoč in nato ikono e-pošte na vrhu ( Kontaktirajte podporo na iPhonu, Podpora po e-pošti na Androidu).