Resposta curta: O leitor não pode utilizar palavras-passe ou chaves de segurança. Se Stripe solicitar uma, verá um erro ou uma página em branco. Em vez disso, inicie sessão com uma mensagem de texto ou um código de aplicação autenticador.
Por que razão isso acontece?
Ao iniciar sessão no Payment for Stripe num Stripe Reader S700, S710 ou T600, a página de início de sessão do Stripe é aberta dentro da aplicação. Esta página não aceita palavras-passe ou chaves de segurança de hardware. Se a sua conta Stripe solicitar uma, verá uma das duas opções seguintes:
- Este erro:
O agente do utilizador não suporta credenciais de chave pública.
- Uma página em branco aparece logo após introduzir a sua palavra-passe ou tocar em " Iniciar sessão com o Google". Nenhum erro.
A sua palavra-passe ainda funciona perfeitamente no seu telemóvel e computador. O leitor apenas necessita de uma segunda entrada.
Como resolver este
- No ecrã de autenticação em dois passos do Stripe, toque em "Entrar de outra forma" e selecione a sua aplicação autenticadora ou uma mensagem de texto. Stripe controla este ecrã, portanto, pode parecer um pouco diferente.
- Ainda não configurou outro método? No seu telemóvel ou computador, abra a página Detalhes pessoais do seu Stripe Dashboard. Em Autenticação em dois passos, clique em Adicionar método de autenticação e adicione uma aplicação autenticadora ou mensagem de texto. Guarde a sua chave de acesso. Ainda precisará dela em todos os outros lugares.
- De volta ao leitor, inicie sessão com o seu e-mail e palavra-passe (não inicie sessão com o Google). Quando Stripe lhe pedir para verificar, toque em "Fazer login de outra forma" e escolha o método que acabou de adicionar.
- Stripe ainda solicita a chave de acesso diretamente, sem outra opção? Remova a chave de acesso na mesma página de dados pessoais, inicie sessão no leitor e, em seguida, adicione novamente a chave de acesso.
- Não consegue passar a verificação em dois passos? A página de ajuda do Stripe aborda os códigos de cópia de segurança e recuperação de contas.
Muitas tentativas de contacto foram enviadas para o telefone.
Stripe limita a quantidade de códigos de texto que envia. Aguarde um pouco e tente novamente com um código de aplicação autenticador em vez de um código de texto.
Outros problemas de login num leitor
Uma página em branco, mas não utiliza uma palavra-passe.
- Feche a aplicação e abra-o novamente.
- Verifique a ligação do leitor. Deslize o dedo da margem esquerda para a direita, toque em Configurações, introduza a palavra-passe de administrador e abra Diagnóstico. O teste de conectividade Stripe deve apresentar "Aprovado". Caso contrário, corrija primeiro a ligação Wi-Fi.
- Reinicie o leitor e inicie sessão novamente.
Está ligado, mas é a conta Stripe errada.
Se configurou o leitor em paymentforstripe.com, o sistema criou uma nova conta Stripe específica para o mesmo. Faça login nessa conta no leitor. Ao fazer login com Stripe, serão apresentadas todas as suas contas; selecione aquela com que configurou o leitor. O nosso artigo " Não consegue iniciar sessão? " mostra como alternar entre contas.
A configuração indica que o leitor já está registado.
Este leitor já tem uma conta registada.
O leitor ainda está ligado a outra conta Stripe, geralmente aquela em que o comprou. Envie-nos um e-mail com o número de série do leitor e nós ajudámo-lo a resolver o problema.
Ainda com dificuldades?
Contacte-nos através da aplicação: abra o menu, toque em Ajuda e, em seguida, toque no ícone de e-mail no canto superior direito. Se não conseguir abrir a aplicação no leitor, envie-nos um e-mail do seu telemóvel e inclua o número de série do leitor.