Resposta curta: O ecrã de login do leitor não aceita palavras-passe ou chaves de segurança, pelo que o login do Stripe falhará se este for o método exigido pela sua conta Stripe. Escolha outra forma de início de sessão, como uma mensagem de texto ou um código de aplicação autenticador.
Por que razão isso acontece?
Ao iniciar sessão com Payment for Stripe num Stripe Reader S700 ou S710, a página de início de sessão do Stripe abre dentro da aplicação. Esta página não consegue executar chaves de acesso ou chaves de segurança de hardware no leitor. Se a sua conta estiver configurada para utilizar uma, receberá este erro ou uma página em branco depois de introduzir a sua palavra-passe.
O agente do utilizador não suporta credenciais de chave pública.
Como resolver este
- No ecrã de dois passos, escolha "Entrar de outra forma" e selecione um método compatível com o leitor, como a sua aplicação autenticadora ou uma mensagem de texto. Stripe controla este ecrã, pelo que as opções podem parecer diferentes.
- Se não tiver outro método configurado, aceda ao Stripe Dashboard num telemóvel ou computador e adicione uma aplicação autenticadora ou número de telefone nas suas definições de segurança. Em seguida, faça o login no leitor.
- Se não conseguir passar a verificação em dois passos, a página de ajuda do Stripe aborda os códigos de cópia de segurança e recuperação de conta. O nosso artigo " Não consegue fazer login?" aborda outros problemas comuns de login.
Muitas tentativas de contacto foram enviadas para o telefone.
Stripe limita a quantidade de códigos de texto que envia. Aguarde um pouco e tente novamente com um código de aplicação autenticador em vez de um código de texto.
Uma página branca ou em branco após o login.
- Feche a aplicação e abra-o novamente.
- Verifique a ligação do leitor. Deslize o dedo da margem esquerda para a direita, toque em Configurações, introduza a palavra-passe de administrador e abra Diagnóstico. O teste de conectividade Stripe deve apresentar "Aprovado". Caso contrário, corrija primeiro a ligação Wi-Fi.
- Reinicie o leitor e inicie sessão novamente.
Ainda com dificuldades?
Contacte-nos através da aplicação: abra o menu, toque em Ajuda e, em seguida, toque no ícone de e-mail no canto superior direito. Se não conseguir abrir a aplicação no leitor, envie-nos um e-mail do seu telemóvel e inclua o número de série do leitor.