Krótka odpowiedź: Czytnik nie może używać kluczy dostępu ani kluczy bezpieczeństwa. Jeśli Stripe poprosi o podanie hasła, pojawi się błąd lub pusta strona. Zamiast tego zaloguj się za pomocą wiadomości SMS lub kodu aplikacji uwierzytelniającej.
Dlaczego tak się dzieje
Po zalogowaniu się do Payment for Stripe na Stripe Reader S700, S710 lub T600, w aplikacji otwiera się strona logowania Stripe. Strona ta nie obsługuje kluczy dostępu ani sprzętowych kluczy bezpieczeństwa. Jeśli Twoje konto Stripe poprosi o podanie klucza, zobaczysz jedną z dwóch rzeczy:
- Ten błąd:
Agent użytkownika nie obsługuje poświadczeń klucza publicznego
- Pusta, biała strona zaraz po wpisaniu hasła lub kliknięciu Zaloguj się przez Google. Żadnych błędów.
Twój klucz dostępu nadal działa poprawnie na telefonie i komputerze. Czytnik wymaga jedynie drugiego wejścia.
Jak to naprawić
- W dwuetapowym komunikacie Stripe na czytniku dotknij opcji „Zaloguj się w inny sposób” i wybierz aplikację uwierzytelniającą lub SMS-a. Ekran ten jest kontrolowany przez Stripe, więc może wyglądać nieco inaczej.
- Nie skonfigurowałeś jeszcze innej metody? Na telefonie lub komputerze otwórz stronę „Dane osobowe ” w Stripe Dashboard. W sekcji „Uwierzytelnianie dwuetapowe” kliknij „ Dodaj metodę uwierzytelniania” i dodaj aplikację uwierzytelniającą lub SMS-a. Zachowaj swój klucz dostępu. Nadal będziesz go używać wszędzie indziej.
- Wróć do czytnika i zaloguj się za pomocą swojego adresu e-mail i hasła (nie Zaloguj się przez Google). Gdy Stripe poprosi Cię o weryfikację, kliknij „Zaloguj się w inny sposób” i wybierz metodę, którą właśnie dodałeś.
- Stripe nadal przechodzi bezpośrednio do klucza dostępu, nie mając innego wyboru? Usuń klucz dostępu na tej samej stronie danych osobowych, zaloguj się na czytniku, a następnie dodaj klucz dostępu ponownie.
- Nie możesz w ogóle przejść weryfikacji dwuetapowej? Strona pomocy Stripe zawiera informacje na temat kodów zapasowych i odzyskiwania konta.
Zbyt wiele prób wysłania połączenia telefonicznego
Stripe ogranicza liczbę wysyłanych kodów SMS. Poczekaj chwilę, a następnie spróbuj ponownie, używając kodu z aplikacji uwierzytelniającej zamiast SMS-a.
Inne problemy z logowaniem na czytniku
Pusta strona, ale nie używasz klucza dostępu
- Zamknij aplikację i otwórz ją ponownie.
- Sprawdź połączenie czytnika. Przesuń palcem od lewej krawędzi, dotknij Ustawienia, wprowadź hasło administratora i otwórz Diagnostykę. Test łączności Stripe powinien wskazywać wynik Zaliczony. Jeśli nie, najpierw napraw Wi-Fi.
- Uruchom ponownie czytnik i zaloguj się ponownie.
Jesteś zalogowany, ale to niewłaściwe konto Stripe
Jeśli skonfigurowałeś czytnik na stronie paymentforstripe.com, instalator utworzył dla niego nowe konto Stripe. Zaloguj się na to konto na czytniku. Zalogowanie się przez Stripe wyświetli listę wszystkich Twoich kont, więc wybierz to, które skonfigurowałeś dla czytnika. Nasz artykuł „Nie możesz się zalogować? ” pokazuje, jak przełączać się między kontami.
Konfiguracja wskazuje, że czytnik jest już zarejestrowany
Ten czytelnik ma już zarejestrowane konto.
Czytnik jest nadal powiązany z innym kontem Stripe, zazwyczaj tym, na którym go kupiłeś. Wyślij nam e-mail z numerem seryjnym czytnika, a pomożemy Ci rozwiązać problem.
Nadal masz problem?
Skontaktuj się z nami za pomocą aplikacji: otwórz menu, dotknij Pomoc, a następnie dotknij ikony poczty w prawym górnym rogu. Jeśli nie możesz otworzyć aplikacji na czytniku, wyślij nam e-mail z telefonu, podając numer seryjny czytnika.