Krótka odpowiedź: Czytnik jest zalogowany lub zarejestrowany na innym koncie Stripe niż to, którego używasz teraz. Zarejestruj go ponownie na tym samym koncie, do którego należy czytnik, a zostanie on przywrócony. Chodzi o Payment for Stripe działającą na samym czytniku ( Stripe Reader S700 lub S710).
Dlaczego tak się dzieje
Stripe restartuje czytnik każdej nocy i instaluje aktualizacje po ponownym uruchomieniu. Czytnik, który był skonfigurowany tylko częściowo lub zalogowany na inne konto niż to, na którym jest zarejestrowany, zazwyczaj sygnalizuje problem po jednym z takich restartów. Dlatego może działać pierwszego dnia, a następnego ranka przestać działać. Zobaczysz jedną z dwóch rzeczy:
- Czytnik wyświetla ten błąd. Aplikacja jest zalogowana na konto, na którym czytnik nie jest zarejestrowany.
Ten czytnik nie jest zarejestrowany na Twoim koncie.
- Tylko logo Stripe (ekran powitalny), a aplikacja się nie otwiera. Stripe nie zainstalował aplikacji na czytniku albo czytnik nie jest zarejestrowany tam, gdzie Stripe tego oczekuje.
Jak to naprawić
- Znajdź konto, do którego należy czytnik. W Stripe Dashboard otwórz Terminal Readers i sprawdź, na którym koncie znajduje się numer seryjny czytnika. Wiele firm ma dwa konta Stripe, a logowanie się na niewłaściwe jest najczęstszą przyczyną.
- Zaloguj się do aplikacji na czytniku za pomocą tego samego konta.
- Jeśli aplikacja wyświetli pole rejestracji, dotknij „Uzyskaj kod”. Czytnik wyświetli trzywyrazowy kod parowania. Wpisz go w pole i dotknij Zarejestruj. Kod zostanie aktywowany jednorazowo.
- Jeśli widzisz tylko ekran powitalny Stripe, najpierw sprawdź konto. Aplikacja Payment instaluje się tylko na koncie Stripe utworzonym za pośrednictwem Payment for Stripe lub przeniesionym pod nią przez Stripe. Szczegółowe informacje znajdują się w instrukcji instalacji S700. Konto, które nie przejdzie tej kontroli, nie będzie mogło pobrać aplikacji, niezależnie od tego, ile razy czytnik zostanie ponownie uruchomiony.
- Uruchom ponownie czytnik (przytrzymaj przycisk zasilania, wybierz opcję Wyłącz, a następnie włącz go ponownie) i odczekaj kilka minut na połączeniu z siecią Wi-Fi, ponieważ pobiera on aplikację podczas uruchamiania.
Nie dopuść, żeby to się powtórzyło
- Pozostaw czytnik podłączony do prądu i włączony. Aktualizacje Stripe będą działać w nocy.
- Użyj jednego konta Stripe dla czytnika, Panelu sterowania i aplikacji. Zarejestruj czytnik w lokalizacji, korzystając z tego konta.
Nadal masz problem?
Skontaktuj się z nami za pomocą aplikacji: otwórz menu, dotknij Pomoc, a następnie dotknij ikony poczty w prawym górnym rogu. Podaj nam numer seryjny czytnika i konto Stripe, na którym jest zarejestrowany.