간단히 말씀드리면, 일반적으로 리더 앱이 절전 모드이거나, 권한이 부족하거나, 다른 휴대폰에 연결되어 있거나, 블루투스 설정에서 페어링되었거나, 업데이트가 필요한 경우에 발생합니다. 아래의 해결 방법을 위에서부터 순서대로 시도해 보세요.
수정 사항이 우선일 가능성이 높습니다.
- 충전 후 전원을 켜세요. 배터리가 방전되었거나 절전 모드인 리더기는 인식되지 않습니다. 충전기를 연결한 후 전원 버튼을 누르세요. 전원이 켜지고 연결을 기다리는 동안 표시등이 좌우로 깜빡입니다. 연결되면 표시등이 세 번 깜빡입니다.
- 권한을 확인하세요. 앱이 리더기를 찾으려면 블루투스와 위치 정보가 필요합니다. 아이폰에서는 설정 > Payment for Stripe 찾아 블루투스와 위치 정보 사용을 허용하세요( 앱 사용 중 허용, 한 번만 허용이 아님). 안드로이드에서는 설정 > 앱 > Payment for Stripe 앱 > 권한으로 이동하여 블루투스와 위치 정보 사용을 허용하고, '정확한 위치 사용 '을 켜세요. 다음과 같은 메시지가 표시되면 이 문서에서 해결 방법을 확인하세요.
블루투스 권한이 필요합니다. 설정에서 블루투스를 활성화하세요.
카드 리더기에 연결하려면 블루투스 권한이 필요합니다.
- 블루투스를 켜고 설정에서 페어링하지 마세요. 앱이 리더기에 직접 연결됩니다. 만약 휴대폰의 블루투스 설정에서 페어링했다면, 설정에서 리더기를 선택하고 연결을 해제한 후 앱에서 다시 시도하세요.
- 한 번에 한 대의 휴대폰만 사용하세요. 리더기는 한 기기와만 통신합니다. 이 메시지가 표시되면 다른 휴대폰이나 태블릿의 블루투스를 끄거나 리더기를 연결 해제하세요.
이 리더기는 다른 기기와 페어링되어 있습니다. 다른 기기와의 연결을 해제하거나 블루투스 설정에서 리더기를 삭제한 후 다시 시도하십시오.
- 앱에서 다시 검색을 시작하세요. iPhone에서는 메뉴를 열고 카드 리더기 연결 탭한 다음 블루투스 리더기 아래에서 리더기를 선택하세요. Android에서는 '리더기 연결'을 탭한 다음 '블루투스 리더기'를 탭하세요. 검색하는 동안 리더기를 휴대폰 가까이에 두세요.
- 리더기를 업데이트하세요. 앱에서 업데이트를 제안하면 업데이트를 받으세요. iPhone에서는 연결 및 업데이트 가, Android에서는 업데이트 표시됩니다. 리더기를 가까이 두고 앱을 열어둔 상태에서 리더기 배터리를 최소 50% 이상 충전하세요. 업데이트가 완료되지 않으면 리더기가 연결되지 않을 수 있습니다.
- 모든 것을 재시작하세요. M2 의 전원 버튼을 4초 동안 길게 눌러 전원을 끈 다음 다시 켜세요. 앱을 닫았다가 다시 여세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 M2 의 전원 버튼을 14초 동안 길게 눌러 재설정한 다음 다시 연결하세요.
- 안드로이드 기기에서 리더기 설정을 초기화하세요. '리더기 연결'을 탭한 다음 '위치 재설정'을 탭하고 다시 연결하세요.
결제가 중단되었으며 판독기 메시지가 표시되었습니다.
이 오류들은 연결 중이 아니라 판매 과정 중에 발생합니다. 각 오류는 간단하게 해결할 수 있습니다.
카드 리더기가 예기치 않게 연결이 끊어졌습니다. 앱 설정으로 돌아가서 다시 연결하세요.
안드로이드에서는 "카드 리더기 연결이 끊어졌습니다"라는 메시지가 표시됩니다. 카드 리더기가 결제 사이에 연결이 끊어진 경우, 일반적으로 절전 모드에 들어가거나 휴대폰이 잠겼을 때 발생합니다. 전원 버튼으로 리더기를 깨운 다음, 카드 리더기 연결 " (안드로이드: 리더기 연결)에서 다시 연결하고 충전하세요. 아무것도 충전되지 않았습니다.
현재 읽기 작업이 진행 중입니다. 잠시 기다렸다가 다시 시도해 주세요.
리더기가 업데이트나 마지막 결제 등 작업을 완료하는 중입니다. 몇 초 정도 기다린 후 다시 충전하세요. 그래도 계속 처리 중이면 리더기를 껐다가 켜세요.
앱을 전환한 후 결제가 실패했나요? 카드 리더기가 카드를 인식하는 동안 앱이 화면에 계속 열려 있어야 합니다. 결제가 완료될 때까지 앱을 화면에 유지한 후 다시 결제하세요.
카드 리더기를 연결하려면 위치 정보 접근 권한이 필요합니다. 설정에서 확인하세요.
Stripe 카드 결제를 처리하기 위해 휴대폰의 위치 정보가 필요합니다. iPhone에서는 설정 앱을 열고 Payment for Stripe 찾은 다음 위치 탭하고 '앱 사용 중 '(한 번만 허용 아님)을 선택하세요. Android에서는 '정확한 위치 사용' 을 켜서 앱의 위치 정보 사용을 허용하세요. Wi-Fi가 켜져 있고 비행기 모드가 꺼져 있는지 확인하세요.
연결되었다가 끊어집니다.
먼저 배터리를 확인하세요. 블루투스가 꺼져 있거나 배터리 잔량이 부족하면 앱에서 리더기 연결이 끊어졌다고 알려줍니다. 리더기를 휴대폰 가까이에 두고, 다른 휴대폰이 근처에서 리더기를 가로채지 않도록 하세요. 재설정 후에도 연결이 계속 끊어진다면 하드웨어 문제일 수 있습니다. 카드 리더기 고장: 반품 및 교환을 참조하세요.
중고로 구입하셨나요?
다른 사람의 계정에 등록되었거나 해당 사용자의 휴대폰과 연결된 카드 리더기는 연결이 되지 않을 수 있습니다. 리더기를 재설정(전원 버튼을 14초 동안 길게 누르기)한 후 다시 시도해 보세요. 그래도 연결이 되지 않으면 판매자에게 Stripe 계정에서 리더기 등록을 해제했는지 문의하세요.
모델별 설정 단계는 iPhone용 Stripe Reader M2, Android용 Stripe Reader M2 또는 BBPOS WisePad 3 참조하세요.
아직도 막히셨나요?
앱에서 문의하려면 메뉴를 열고 도움말 탭한 다음 오른쪽 상단의 메일 아이콘을 탭하세요. 리더기 모델과 앱에 표시되는 내용을 알려주세요.