결제 과정에서 "수금 시간 초과" 또는 "카드 인식 시간 초과"라는 메시지가 표시된 이유는 무엇인가요?

간단히 말씀드리면, 카드 리더기가 카드를 기다렸지만 제때 카드를 받지 못해서 결제가 중단된 것입니다. 따라서 결제는 진행되지 않았습니다. 결제를 다시 시작하고 카드를 준비해 주세요.

왜 이런 일이 일어날까요?

결제가 시작되면 카드 리더기(또는 Tap to Pay 있는 휴대폰)는 카드 인식을 위해 일정 시간 동안 기다립니다. 다음과 같은 경우 시간 초과 메시지가 표시됩니다.

• 고객이 카드나 휴대폰을 꺼내는 데 시간이 좀 걸렸습니다.
• 리더가 카드를 다 읽기도 전에 카드가 사라져 버렸습니다.
• 블루투스 카드 리더기가 도중에 휴대폰이나 태블릿과의 연결이 끊어졌습니다. 이 경우 "카드 리더기와의 연결에 문제가 있을 수 있습니다."라는 메시지가 추가될 수 있습니다.

어떻게 해야 할까요?

1. 고객이 카드나 휴대폰을 손에 들면 결제를 다시 시작하세요.
2. 결제가 완료될 때까지 단말기에 카드를 가만히 대고 있도록 요청하세요. Tap to Pay 의 경우 단말기 상단이 카드 리더기입니다.
3. 블루투스 리더기에서 연결이 계속 끊어지는 경우, 리더기를 스마트폰이나 태블릿 가까이에 두고 충전이 되어 있는지 확인하세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 리더기를 껐다가 다시 켜고 앱에서 다시 연결한 후 다시 시도해 보세요.