간단히 말씀드리자면, Stripe 카드 리더기의 반품 및 교환은 Payment for Stripe Stripe 처리합니다. Stripe 에서 리더기를 구매하셨다면 Stripe Dashboard 에서 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다. Payment for Stripe에서는 반품이나 교환을 대행해 드릴 수 없습니다.
반품하기 전에
- 먼저 간단한 해결 방법을 시도해 보세요. M2 가 고장난 경우 'M2가 켜지지 않습니다'를 참조하거나, 연결이 안 되는 경우 '카드 리더기를 찾을 수 없습니다'를 참조하세요.
- Stripe Reader M2 에서 표시등이 30초 동안 깜빡이는 것은 Stripe 의 변조 또는 무결성 검사가 실패했음을 의미합니다. 보증 청구를 시작하십시오.
고장난 리더기: 보증 청구
Stripe 구매일로부터 1년간 자재 및 제조상의 결함에 대해 보증합니다. 케이블 및 액세서리는 보증 대상에서 제외됩니다.
- Stripe Dashboard 에서 '리더 ' 페이지를 열고 오버플로 메뉴(⋯)를 클릭하세요.
- 보증 청구 시작을 클릭하고 리더기의 일련 번호를 입력하십시오.
- 보증 기간 내라면, 보증 사유를 선택하고, 사진을 첨부하고, 어떤 문제가 있는지 설명해 주세요.
- 교체품 배송 주소를 입력하고 제출하세요.
Stripe 지원팀은 영업일 기준 48시간 이내에 클레임을 검토합니다. 클레임이 승인되면 교체품 세부 정보와 (고장난 리더기를 반송해야 하는 경우) 반송 라벨이 포함된 이메일을 받게 됩니다. 클레임 진행 상황을 확인하려면 동일한 메뉴에서 '보증 클레임 관리'를 클릭하세요. 자세한 내용은 Stripe 보증 클레임 가이드를 참조하십시오.
마음이 바뀌셨나요? 반품하세요
Stripe 통해 주문하신 경우, Stripe Dashboard ( dashboard.stripe.com/terminal/hardware_orders)에서 하드웨어 주문을 열고 해당 주문을 선택한 후 '주문 반품'을 클릭하세요(일부 국가에서는 ' 고객 지원팀에 문의하세요 '로 표시될 수 있습니다). Stripe 구매일로부터 30일 이내에 모든 액세서리가 포함된 원래 포장 상태로 반품된 제품에 대해 환불해 드립니다. Stripe 의 반품 정책을 참조하세요.
다른 데서 사셨어요?
Stripe 다른 판매자를 통해 구매한 카드 리더기의 반품이나 환불을 처리할 수 없으므로 해당 판매자에게 문의하십시오. Stripe 보증 청구를 시작할 때 시리얼 번호를 확인하며, 보증 기간이 만료된 카드 리더기는 교체할 수 없습니다.
아직도 막히셨나요?
앱에서 문의하려면 메뉴를 열고 도움말 탭한 다음 오른쪽 상단의 메일 아이콘을 탭하세요. 가장 적합한 해결 방법을 안내해 드리겠습니다. 카드 리더기가 작동 중지되더라도 결제에는 영향을 미치지 않습니다. 수동으로 카드를 입력하여 결제할 수 있습니다.