簡潔に言うと、リーダーはパスキーやセキュリティキーを使用できません。Stripe Stripeパスキーやセキュリティキーの入力を求められた場合、エラーメッセージが表示されるか、空白ページが表示されます。代わりに、SMSメッセージまたは認証アプリのコードでサインインしてください。
なぜそれが起こるのか
Stripe Reader S700 、 S710 、またはT600でPayment for Stripeにサインインすると、アプリ内にStripeのサインインページが開きます。このページではパスキーやハードウェアセキュリティキーは使用できません。StripeアカウントStripeパスキーやハードウェアセキュリティキーを求められた場合は、次のいずれかが表示されます。
- このエラー:
ユーザーエージェントは公開鍵認証情報をサポートしていません
- パスワードを入力するか、 「Googleでログイン」をタップすると、すぐに真っ白なページが表示されます。エラーメッセージは一切表示されません。
お使いのスマートフォンやパソコンでは、パスキーは引き続き正常に機能します。リーダーには、別のアクセス方法が必要なだけです。
修正方法
- Stripeのリーダーに表示される2段階認証プロンプトで、 「別の方法でサインイン」をタップし、認証アプリまたはテキストメッセージを選択してください。この画面はStripe管理しているため、表示が若干異なる場合があります。
- 他の認証方法をまだ設定していない場合は、スマートフォンまたはパソコンでStripe Dashboardの「個人情報」ページを開きます。 「2段階認証」の下にある「認証方法を追加」をクリックし、認証アプリまたはSMSを追加します。パスキーは保管しておいてください。他の場所でも引き続き使用します。
- リーダー画面に戻り、メールアドレスとパスワードでログインしてください（ 「Googleでログイン」は選択しないでください）。Stripe Stripe確認を求められたら、 「別の方法でログイン」をタップし、先ほど追加した方法を選択してください。
- Stripe依然としてパスキーを要求するだけで、他に選択肢がないのでしょうか？同じ個人情報ページでパスキーを削除し、リーダーにログインしてから、パスキーを再度追加してください。
- 2段階認証をどうしても突破できない場合は、 Stripeのヘルプページをご覧ください。バックアップコードとアカウント復旧の方法が解説されています。
電話に何度も送信されました
Stripe送信できるテキストコードの数を制限しています。しばらく待ってから、テキストではなく認証アプリのコードで再度お試しください。
リーダーでのその他のサインインの問題
空白ページですが、パスキーは使用しません
- アプリを閉じて、もう一度開いてください。
- リーダーの接続を確認してください。画面左端からスワイプして設定タップし、管理者パスコードを入力して「診断」を開きます。Stripe Stripe接続テストで「合格」と表示されるはずです。表示されない場合は、まずWi-Fiの問題を解決してください。
- リーダーを再起動して、再度ログインしてください。
ログインしていますが、 Stripeアカウントが間違っています。
paymentforstripe.comでリーダーを設定した場合、設定時にリーダー専用の新しいStripeアカウントが作成されます。 Stripeでそのアカウントにログインしてください。Stripeにログインすると、すべてのアカウントが表示されるので、リーダーを設定したアカウントを選択してください。アカウントの切り替え方法については、「ログインできない場合」の記事をご覧ください。
セットアップによると、リーダーは既に登録済みです。
この読者は既にアカウントに登録されています。
リーダーはまだ別のStripeアカウント（通常は購入時に使用したアカウント）に紐付けられています。リーダーのシリアル番号をメールでお送りいただければ、解決のお手伝いをいたします。
まだ行き詰まっていますか？
アプリからお問い合わせください：メニューを開き、ヘルプタップし、右上のメールアイコンをタップしてください。リーダーでアプリが開けない場合は、スマートフォンからメールを送信し、リーダーのシリアル番号を記載してください。