Rövid válasz: A leolvasó kártyára várt, de nem kapta meg időben, ezért leállt. Semmit sem terheltek meg. Kezdje újra a fizetést, és tartsa kéznél a kártyát.
Miért történik ez?
A fizetés megkezdése után a kártyaolvasó (vagy Tap to Pay esetén a telefon) korlátozott ideig vár a kártyára. Időtúllépést fog látni, ha:
- Az ügyfélnek eltartott egy ideig, mire elővette a kártyáját vagy a telefonját.
- A kártya elmozdult, mielőtt a leolvasó befejezhette volna az olvasását.
- A Bluetooth-olvasó megszakította a kapcsolatot a telefonnal vagy táblagéppel a kapcsolatfelvétel során. Ebben az esetben az üzenet a következővel egészülhet ki: „Ez csatlakozási problémát jelezhet a kártyaolvasóval.”
Mit tegyek?
- Kezdje újra a fizetést, amint az ügyfél kezébe vette a kártyáját vagy a telefonját.
- Kérje meg őket, hogy tartsák mozdulatlanul az olvasóhoz, amíg a fizetés be nem fejeződik. Tap to Pay esetén ez a telefon tetejéhez közel található.
- Ha a Bluetooth-os olvasó folyamatosan időtúllépést jelez, tartsa az olvasót a telefonja vagy táblagépe közelében, és győződjön meg arról, hogy fel van töltve. Továbbra is elakad? Kapcsolja ki, majd be az olvasót, csatlakoztassa újra az alkalmazásban, és próbálja újra.