Kratak odgovor: Aplikacija je spojena na drugi čitač od onog koji držite u ruci ili je postavljena da unosi podatke u karticu umjesto da koristi čitač. Provjerite koji je spojen, a zatim ponovno pokrenite punjenje.
Zašto se to događa
Aplikacija se povezuje s jednim čitačem istovremeno. Ako je povezani Tap to Pay, upit se prikazuje na vašem telefonu i čitač ostaje taman. Isto vrijedi i za drugi čitač koji je ostavljen u blizini. A ako ste prešli na tipkanje kartice, čitač nikada ne ostvari kupnju.
Kako to popraviti
- Provjerite koji je čitač prema aplikaciji spojen. Trebao bi to biti vaš čitač, a ne Tap to Pay na vašem telefonu. Ako je pogrešan, odspojite ga (na iPhoneu otvorite izbornik i dodirnite naziv čitača na kojem piše Dodirnite za odspajanje; na Androidu dodirnite gumb čitača pri vrhu, a zatim Isključite čitač). Zatim spojite pravi čitač.
- Provjerite način unosa kartice. Zaslon za plaćanje ima prekidač između Ručni unos kartice i Koristite čitač kartica. Provjerite jeste li na čitaču.
- Dodirnite Započnite transakciju na iPhoneu ili Započnite transakciju na Androidu. Čitač treba zatražiti karticu, a aplikacija prikazuje Prislonite karticu na iPhoneu ili Čekanje kartice na Androidu.
- Ako čitač ne reagira, otkažite prodaju, isključite i uključite čitač te provjerite prikazuje li se i dalje kao povezan. Ako aplikacija pokazuje da je čitač odspojen, ponovno ga spojite prije ponovnog pokušaja. Na iPhoneu, prekid veze tijekom plaćanja može značiti da je kartica terećena, stoga prvo provjerite svoju Stripe Dashboard.
- Na Stripe Reader S700 ili S710 koji ostane prazan nakon što dodirnete punjenje, provjerite je li online i na istoj Wi-Fi mreži kao i vaš telefon, a zatim ponovno pokrenite čitač.
Provjerite ima li preostalih proizvoda na rasprodaji
Ako je čitač uzeo karticu, ali aplikacija nije dala rezultat, prije ponovnog pokušaja provjerite svoju Stripe Dashboard kako ne biste dvaput naplatili. Plaćanje koje nikada nije dovršeno prikazuje se kao Nepotpuno i novac nije premješten. Ako je naplata bila stvarna, prikazuje se kao Uspješno.
Ako čitač uopće nije naveden, pogledajte Moj čitač kartica nije pronađen, ne spaja se ili se stalno isključuje.
Još uvijek zaglavljeni?
Kontaktirajte nas iz aplikacije: otvorite izbornik, dodirnite Pomoć, a zatim dodirnite ikonu pošte u gornjem desnom kutu. Recite nam koji čitač i što se prikazuje na zaslonu.