Erreur « HTTP 403 », « rate_limit » ou un code d'erreur long lors de la charge

Réponse courte : Déconnectez-vous de Payment for Stripe, puis reconnectez-vous. Une erreur 403 signifie que la connexion de l’application à votre compte Stripe est interrompue. Se reconnecter la rétablira. Si le message indique que vous avez effectué trop de requêtes, patientez quelques minutes.

Pourquoi cela se produit-il ?

• Erreur HTTP 403 (ou 401) : Stripe n’accepte plus les identifiants de connexion enregistrés dans l’application pour votre compte. Cela peut se produire si votre compte a expiré ou si l’accès à l’application a été révoqué par Stripe. Sur Android, l’application vous déconnecte et affiche l’un des messages suivants :

  L'autorisation a échoué.

  Déconnexion

  Votre session a expiré. Veuillez vous reconnecter.

  Sur iPhone, il vous déconnecte et affiche un message comme celui-ci :

  Un problème est survenu avec votre compte Stripe. Veuillez réessayer de vous connecter pour reconnecter l'application Payment à votre compte Stripe.

• Trop de requêtes (erreur rate_limit) : l’application a envoyé un grand nombre de requêtes en peu de temps, et le serveur lui a demandé de ralentir. Vous pouvez voir ce message :

  Trop de requêtes — veuillez patienter et réessayer

  Plusieurs appareils connectés au même réseau peuvent atteindre la même limite.

Résoudre une erreur 403 ou une erreur de connexion

1. Appuyez sur Se connecter avec Stripe et connectez-vous à nouveau avec le même compte Stripe. Vos produits et votre historique de paiements sont stockés sur Stripe, et non sur votre téléphone.
2. Si l'application ne vous a pas déconnecté d'elle-même, ouvrez le menu, déconnectez-vous ( Se déconnecter sur iPhone, Déconnexion sur Android), puis reconnectez-vous.

   

3. Mettez à jour Payment for Stripe depuis l'App Store ou Google Play, puis réessayez le paiement.
4. Vous obtenez toujours une erreur 403 après vous être reconnecté(e) ? Vérifiez que vous vous êtes connecté(e) au bon compte Stripe. Voir « Vous n’arrivez pas à vous connecter ? ».

Corriger « trop de requêtes »

1. Attendez quelques minutes, puis réessayez.
2. Si plusieurs appareils partagent un même réseau Wi-Fi, essayez de connecter un seul appareil aux données mobiles.
3. Vous êtes toujours bloqué(e) après un certain temps ? Contactez-nous en incluant le message complet et l’heure à laquelle vous l’avez vu.

Vous effectuez un paiement en ce moment ? Saisissez les informations de votre carte manuellement ou utilisez un autre appareil une fois connecté(e).

Vous rencontrez toujours des difficultés ? Contactez-nous depuis l’application : Menu → Aide, puis appuyez sur l’icône e-mail en haut à droite. Si le message contient un long code, copiez-le dans votre boîte de réception.