En bref : c’est Stripe qui prend cette décision, et non Payment for Stripe. Nous ne pouvons ni rouvrir un compte ni savoir pourquoi Stripe l’a fermé. Contactez l’assistance Stripe et demandez-leur les informations dont ils ont besoin.
Ce que vous pourriez voir dans l'application
- Stripe a désactivé les paiements.
Paiements suspendus par Stripe
Consultez les détails et les prochaines étapes sur Stripe
- Stripe a refusé le compte. L'application propose un bouton Contacter l'assistance Stripe.
Stripe ne peut pas accepter les paiements pour ce compte.
Contactez le support Stripe si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur.
- Lors de la connexion, le compte ne peut pas être associé. Appuyez sur Contacter Stripe pour obtenir de l'aide ou connectez-vous avec un autre compte Stripe.
Compte fermé
Ce compte Stripe a été fermé et ne peut plus être utilisé. Veuillez vous connecter avec un autre compte Stripe ou contacter l'assistance Stripe.
- Création de compte en cours. Ceci n'est pas un refus. Stripe a besoin de plus d'informations. Voir la section « Création de compte en cours ».
Pourquoi cela se produit-il ?
Stripe examine chaque compte. La plateforme peut suspendre ou refuser un compte le temps de vérifier les informations, si elle ne parvient pas à confirmer votre activité, ou pour des raisons liées aux risques et à sa politique de confidentialité. Stripe n'en communique pas toujours la raison. Les motifs possibles sont listés dans sa documentation.
Ce qu'il faut faire
- Connectez-vous à votre Stripe Dashboard et consultez les notifications ou les tâches. Certaines restrictions nécessitent l'utilisation d'un formulaire pour y répondre ou faire appel.
- Veuillez vérifier votre boîte de réception, y compris les spams, pour les messages provenant de Stripe.
- Contactez le support Stripe. Indiquez que votre compte est restreint et demandez la marche à suivre. Seul Stripe peut examiner votre demande.
- Vérifiez que vous utilisez le bon compte. Un autre compte associé à la même connexion peut convenir. Consultez la section « L'application me demande de créer un nouveau compte Stripe ».
- Si Stripe confirme que le compte est fermé, vous pouvez vous connecter avec un autre compte Stripe.
À lire aussi : Pourquoi mes paiements sont-ils désactivés ?
Vous rencontrez toujours des difficultés ? Contactez-nous depuis l’application : ouvrez le menu, appuyez sur Aide, puis sur l’icône de messagerie en haut à droite. Nous pourrons vérifier sur quel compte l’application est associée. Nous ne pouvons malheureusement pas modifier la décision de Stripe.