Réponse courte : ce message provient directement de Stripe, pour le compte auquel l’application est connectée. Si votre tableau de bord indique que tout est en ordre, il est fort probable que vous consultiez un compte Stripe différent de celui utilisé par l’application.
Pourquoi cela se produit-il ?
L'application affiche Configuration du compte en cours lorsque Stripe n'a pas activé les paiements par carte pour ce compte. La ligne en dessous indique votre situation :
- Des articles sont dus. Appuyez sur Terminer la configuration sur Stripe.
Configuration du compte en cours
Stripe a besoin de quelques informations supplémentaires avant que vous puissiez accepter les paiements.
- Pareil, avec une date limite. Faites-le maintenant.
Configuration du compte en cours
Stripe a besoin de ces informations prochainement pour maintenir votre compte actif.
- Rien à faire. Appuyez sur Actualiser l'état pour vérifier.
Configuration du compte en cours
Stripe vérifie vos informations. La plupart des vérifications sont terminées en quelques minutes. Stripe vous contactera par e-mail si des informations supplémentaires sont nécessaires.
- Le formulaire d'inscription n'a jamais été soumis.
Configuration du compte en cours
Finalisez la configuration de votre compte Stripe pour commencer à accepter les paiements.
Deux autres titres ont une autre signification. Paiements suspendus par Stripe et Stripe ne peut pas accepter les paiements pour ce compte » sont des décisions prises par Stripe. Voir Compte Stripe restreint ou refusé.
Comment le réparer
- Appuyez sur Terminer la configuration sur Stripe et suivez toutes les étapes, y compris la saisie des informations bancaires. Vous pouvez terminer directement dans l'application ou dans votre navigateur.
- En attente de vérification ? Appuyez sur Actualiser l'état. Si rien ne change, l’application affiche :
Aucun changement pour l'instant. Stripe vous enverra un e-mail une fois l'opération terminée.
- Le tableau de bord n'affiche aucune tâche ? Vérifiez l'identifiant du compte. La feuille indique « Compte Stripe, suivi d'un identifiant commençant par « acct_ ». Comparez-le à l'identifiant figurant en bas des paramètres utilisateur de votre Stripe Dashboard. S'ils diffèrent, connectez-vous avec l'autre compte. Consultez la section « L'application me demande de créer un nouveau compte Stripe ».
- Les identifiants correspondent et Stripe n'affiche toujours rien ? Contactez l'assistance Stripe. Seul Stripe peut déterminer pourquoi le compte est bloqué.
Vous pouvez toujours recevoir des paiements, mais pas encore être payé. Si le message Finalisez la configuration pour recevoir les virements sur votre compte bancaire s'affiche, Stripe retient les paiements jusqu'à ce que vous ajoutiez les informations demandées.
Vous rencontrez toujours des difficultés ? Contactez-nous depuis l’application : ouvrez le menu, appuyez sur Aide, puis sur l’icône de messagerie en haut à droite.