Lyhyt vastaus: Sovellus on yhdistetty eri lukijaan kuin kädessäsi olevaan, tai se on asetettu lukemaan korttia lukijan sijaan. Tarkista, kumpi on yhdistetty, ja aloita laskutus uudelleen.
Miksi se tapahtuu
Sovellus muodostaa yhteyden yhteen lukijaan kerrallaan. Jos yhdistetty lukija on Tap to Pay, kehote näkyy puhelimessasi ja lukija pysyy pimeänä. Sama pätee toiseen lähellä olevaan lukijaan. Ja jos olet siirtynyt kortin syöttämiseen, lukija ei koskaan saa ostosta.
Kuinka korjata se
- Tarkista, minkä lukijan sovellus sanoo olevan yhdistettynä. Sen pitäisi olla oma lukijasi, ei puhelimesi Tap to Pay. Jos se on väärä, katkaise yhteys (iPhonessa avaa valikko ja napauta lukijan nimeä, jossa lukee Katkaise yhteys napauttamalla; Androidissa napauta lukijan painiketta yläreunassa ja sitten Katkaise yhteys lukijaan). Yhdistä sitten oikea lukija.
- Tarkista kortin syöttötila. Kassalla on vaihto Syötä kortti manuaalisesti ja Käytä kortinlukijaa välillä. Varmista, että olet lukijalla.
- Napauta Aloita tapahtuma iPhonella tai Aloita tapahtuma Androidilla. Lukijan tulee pyytää korttia, ja sovellus näyttää Näytä kortti iPhonella tai Odottaa korttia Androidilla.
- Jos lukija ei reagoi, peruuta ostos, sammuta lukija ja käynnistä se uudelleen ja varmista, että se näkyy edelleen yhdistettynä. Jos sovellus ilmoittaa, että lukijan yhteys on katkennut, yhdistä se uudelleen ennen kuin yrität uudelleen. iPhonessa yhteyden katkeaminen maksun aikana voi tarkoittaa, että kortilta on veloitettu maksu, joten tarkista ensin Stripe Dashboard.
- Jos Stripe Reader S700 tai S710 laitteessa näyttö pysyy tyhjänä laskun napautuksen jälkeen, tarkista, että se on verkossa ja samassa Wi-Fi-verkossa kuin puhelimesi, ja käynnistä sitten lukija uudelleen.
Tarkista jäljellä oleva myynti
Jos lukija otti kortin, mutta sovellus ei antanut tulosta, tarkista Stripe Dashboard ennen kuin yrität uudelleen, jotta et veloita kahdesti. Maksu, jota ei ole koskaan suoritettu loppuun, näkyy nimellä Keskeneräinen eikä rahaa ole siirretty. Jos lasku oli oikea, se näkyy nimellä Onnistui.
Jos lukijaa ei ole lainkaan luettelossa, katso Kortinlukijaani ei löydy, se ei muodosta yhteyttä tai yhteys katkeaa jatkuvasti.
Vieläkö jumissa?
Ota meihin yhteyttä sovelluksesta: avaa valikko, napauta Ohje ja napauta sitten sähköpostikuvaketta oikeassa yläkulmassa. Kerro meille, mikä lukija on käytössä ja mitä näytöllä näkyy.