Σύντομη απάντηση: Η εφαρμογή είναι συνδεδεμένη σε διαφορετική συσκευή ανάγνωσης από αυτήν που έχετε στο χέρι σας ή έχει ρυθμιστεί να πληκτρολογεί την κάρτα αντί να χρησιμοποιεί τη συσκευή ανάγνωσης. Ελέγξτε ποια είναι συνδεδεμένη και, στη συνέχεια, ξεκινήστε ξανά τη φόρτιση.
Γιατί συμβαίνει
Η εφαρμογή συνδέεται με έναν αναγνώστη κάθε φορά. Εάν η συνδεδεμένη εφαρμογή είναι η επιλογή Tap to Pay ", η προτροπή εμφανίζεται στο τηλέφωνό σας και ο αναγνώστης παραμένει σβηστός. Το ίδιο ισχύει και για έναν άλλο αναγνώστη που έχει μείνει κοντά. Και αν έχετε αλλάξει στην πληκτρολόγηση της κάρτας, ο αναγνώστης δεν λαμβάνει ποτέ την πώληση.
Πώς να το διορθώσετε
- Ελέγξτε ποιος αναγνώστης λέει η εφαρμογή ότι είναι συνδεδεμένος. Θα πρέπει να είναι ο δικός σας αναγνώστης, όχι Tap to Pay στο τηλέφωνό σας. Εάν είναι λάθος, αποσυνδέστε τον (σε iPhone, ανοίξτε το μενού και πατήστε το όνομα του αναγνώστη, το οποίο λέει Πατήστε για αποσύνδεση; σε Android, πατήστε το κουμπί του αναγνώστη στο επάνω μέρος και, στη συνέχεια, Αποσύνδεση αναγνώστη). Στη συνέχεια, συνδέστε τον σωστό αναγνώστη.
- Ελέγξτε τη λειτουργία εισαγωγής κάρτας. Η οθόνη του ταμείου έχει εναλλαγή μεταξύ Εισαγάγετε την κάρτα χειροκίνητα και Χρήση συσκευής ανάγνωσης καρτών. Βεβαιωθείτε ότι είστε στον αναγνώστη.
- Πατήστε Έναρξη συναλλαγής στο iPhone ή Ξεκινήστε τη συναλλαγή στο Android. Ο αναγνώστης θα πρέπει να ζητήσει μια κάρτα και η εφαρμογή εμφανίζει Παρουσιάστε την κάρτα στο iPhone ή Αναμονή για κάρτα στο Android.
- Εάν η συσκευή ανάγνωσης δεν αντιδράσει, ακυρώστε την πώληση, απενεργοποιήστε και ενεργοποιήστε τη συσκευή ανάγνωσης και βεβαιωθείτε ότι εξακολουθεί να εμφανίζεται ως συνδεδεμένη. Εάν η εφαρμογή αναφέρει ότι η συσκευή ανάγνωσης αποσυνδέθηκε, επανασυνδέστε την πριν προσπαθήσετε ξανά. Στο iPhone, μια αποσύνδεση κατά τη διάρκεια μιας πληρωμής μπορεί να σημαίνει ότι η κάρτα χρεώθηκε, επομένως ελέγξτε πρώτα τον Stripe Dashboard.
- Σε μια Stripe Reader S700 ή S710 που παραμένει κενή αφού πατήσετε το φόρτισμά σας, ελέγξτε ότι είναι συνδεδεμένη στο διαδίκτυο και στο ίδιο Wi-Fi με το τηλέφωνό σας και, στη συνέχεια, επανεκκινήστε τη συσκευή ανάγνωσης.
Ελέγξτε για τυχόν εκπτώσεις που έχουν απομείνει
Εάν ο αναγνώστης έλαβε μια κάρτα αλλά η εφαρμογή δεν έδωσε κανένα αποτέλεσμα, ελέγξτε τον Stripe Dashboard πριν προσπαθήσετε ξανά, ώστε να μην χρεώσετε δύο φορές. Μια πληρωμή που δεν ολοκληρώθηκε ποτέ εμφανίζεται ως Ατελής και δεν μεταφέρθηκαν χρήματα. Εάν η χρέωση ήταν πραγματική, εμφανίζεται ως Επιτυχής.
Εάν η συσκευή ανάγνωσης δεν εμφανίζεται καθόλου, ανατρέξτε στην ενότητα Η συσκευή ανάγνωσης καρτών μου δεν βρέθηκε, δεν συνδέεται ή αποσυνδέεται συνεχώς.
Ακόμα κολλημένοι;
Επικοινωνήστε μαζί μας από την εφαρμογή: ανοίξτε το μενού, πατήστε Βοήθεια και, στη συνέχεια, πατήστε το εικονίδιο αλληλογραφίας επάνω δεξιά. Πείτε μας ποιο πρόγραμμα ανάγνωσης και τι εμφανίζεται στην οθόνη.