Σύντομη απάντηση: Συνήθως είναι ένα από τα πέντε πράγματα, με την εξής σειρά: ο αναγνώστης είναι σε αδράνεια ή έχει χαμηλή στάθμη μπαταρίας, η εφαρμογή δεν έχει Bluetooth ή άδεια τοποθεσίας, ο αναγνώστης εξακολουθεί να είναι συνδεδεμένος σε άλλο τηλέφωνο, μια παλιά σύζευξη Bluetooth εμποδίζει ή ο αναγνώστης χρειάζεται ενημέρωση. Ξεκινήστε από την κορυφή. Αυτό καλύπτει αναγνώστες Bluetooth όπως το Stripe Reader M2 και BBPOS WisePad 3.
Διορθώσεις, πιθανότατα πρώτα
- Φορτίστε το και ενεργοποιήστε το. Ένας αναγνώστης που είναι ακίνητος ή κοιμάται δεν θα εμφανίζεται. Συνδέστε το και, στη συνέχεια, πατήστε το κουμπί λειτουργίας. Οι φωτεινές ενδείξεις σαρώνουν μπρος-πίσω όταν είναι ενεργοποιημένος και περιμένει σύνδεση. Ένας αναγνώστης που είναι συνδεδεμένος αναβοσβήνει τρεις φορές.
- Ελέγξτε τα δικαιώματα. Η εφαρμογή χρειάζεται Bluetooth και την τοποθεσία σας για να βρει έναν αναγνώστη. Στο iPhone, ανοίξτε τις Ρυθμίσεις, βρείτε Payment for Stripe και επιτρέψτε το Bluetooth και την Τοποθεσία ( Κατά τη χρήση της εφαρμογής, όχι το Allow Once). Σε Android, ανοίξτε τις Ρυθμίσεις, έπειτα τις Εφαρμογές, Payment for Stripe, τα Δικαιώματα και επιτρέψτε τα δικαιώματα Bluetooth και Τοποθεσίας, με ενεργοποιημένη τη Χρήση ακριβούς τοποθεσίας. Εάν δείτε ένα από αυτά τα μηνύματα, αυτό το άρθρο το καθοδηγεί.
Απαιτείται άδεια Bluetooth. Ενεργοποιήστε την στις Ρυθμίσεις.
Απαιτείται άδεια Bluetooth για σύνδεση με τον αναγνώστη καρτών.
- Ενεργοποιήστε το Bluetooth και μην κάνετε σύζευξη στις Ρυθμίσεις. Η εφαρμογή συνδέεται με την ίδια τη συσκευή ανάγνωσης. Εάν την έχετε συζευγνύει στις ρυθμίσεις Bluetooth του τηλεφώνου σας, πατήστε τη συσκευή ανάγνωσης εκεί, επιλέξτε να την ξεχάσετε και δοκιμάστε ξανά στην εφαρμογή.
- Χρησιμοποιήστε ένα τηλέφωνο κάθε φορά. Ένας αναγνώστης επικοινωνεί μόνο με μία συσκευή. Εάν δείτε αυτό το μήνυμα, απενεργοποιήστε το Bluetooth στο άλλο τηλέφωνο ή tablet ή ξεχάστε τον αναγνώστη εκεί.
Αυτή η συσκευή ανάγνωσης είναι συζευγμένη με άλλη συσκευή. Αποσυνδέστε την από την άλλη συσκευή ή ξεχάστε τη συσκευή ανάγνωσης στις Ρυθμίσεις Bluetooth και δοκιμάστε ξανά.
- Ξεκινήστε ξανά την αναζήτηση στην εφαρμογή. Στο iPhone, ανοίξτε το μενού, πατήστε Συνδέστε τη συσκευή ανάγνωσης καρτών και μετά το πρόγραμμα ανάγνωσης στην περιοχή Συσκευές ανάγνωσης Bluetooth. Στο Android, πατήστε Σύνδεση αναγνώστη και, στη συνέχεια, Αναγνώστης Bluetooth. Κρατήστε τον αναγνώστη δίπλα στο τηλέφωνό σας ενώ κάνει αναζήτηση.
- Ενημερώστε τη συσκευή ανάγνωσης. Εάν η εφαρμογή προσφέρει μια ενημέρωση, κάντε την. Το iPhone εμφανίζει Σύνδεση & Ενημέρωση, το Android εμφανίζει Ενημέρωση. Κρατήστε τη συσκευή ανάγνωσης κλειστή και την εφαρμογή ανοιχτή και φορτίστε την πρώτα τουλάχιστον στο 50%. Μια ημιτελής ενημέρωση μπορεί να αφήσει μια συσκευή ανάγνωσης που δεν θα συνδεθεί.
- Επανεκκινήστε τα πάντα. Κρατήστε πατημένο το κουμπί λειτουργίας του M2 για 4 δευτερόλεπτα για να το απενεργοποιήσετε και, στη συνέχεια, ενεργοποιήστε το. Κλείστε και ανοίξτε ξανά την εφαρμογή. Εάν εξακολουθεί να έχει κολλήσει, κρατήστε πατημένο το κουμπί λειτουργίας του M2 για 14 δευτερόλεπτα για να το επαναφέρετε και, στη συνέχεια, συνδέστε ξανά.
- Σε Android, επαναφέρετε τις ρυθμίσεις της συσκευής ανάγνωσης. Πατήστε Σύνδεση συσκευής ανάγνωσης, έπειτα Επαναφορά τοποθεσίας και συνδεθείτε ξανά.
Συνδέεται και μετά πέφτει
Ελέγξτε πρώτα την μπαταρία. Η εφαρμογή σας ενημερώνει εάν η συσκευή ανάγνωσης αποσυνδέθηκε επειδή το Bluetooth είναι απενεργοποιημένο ή η μπαταρία της είναι εξαιρετικά χαμηλή. Κρατήστε τη συσκευή ανάγνωσης κοντά στο τηλέφωνο και μην έχετε άλλο τηλέφωνο κοντά σας που να προσπαθεί να την πιάσει. Εάν συνεχίζει να πέφτει μετά από μια επαναφορά, ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα υλικού. Ανατρέξτε στην ενότητα Η συσκευή ανάγνωσης καρτών μου είναι χαλασμένη: επιστροφές και αντικαταστάσεις.
Το αγόρασες μεταχειρισμένο;
Ένας αναγνώστης που ήταν εγγεγραμμένος στον λογαριασμό κάποιου άλλου ή συζευγμένος με το τηλέφωνό του μπορεί να αρνηθεί να συνδεθεί. Επαναφέρετέ τον (κρατήστε πατημένο το κουμπί λειτουργίας για 14 δευτερόλεπτα) και δοκιμάστε ξανά. Εάν εξακολουθεί να μην λειτουργεί, ρωτήστε τον πωλητή εάν αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό Stripe του.
Για τα βήματα εγκατάστασης ανά μοντέλο, ανατρέξτε στην ενότητα Stripe Reader M2 σε iPhone, Stripe Reader M2 σε Android ή BBPOS WisePad 3.
Ακόμα κολλημένοι;
Επικοινωνήστε μαζί μας από την εφαρμογή: ανοίξτε το μενού, πατήστε Βοήθεια και, στη συνέχεια, πατήστε το εικονίδιο email επάνω δεξιά. Πείτε μας το μοντέλο του αναγνώστη και τι λέει η εφαρμογή.