Stručná odpověď: Aplikace je připojena k jiné čtečce, než kterou držíte v ruce, nebo je nastavena na vkládání karty místo použití čtečky. Zkontrolujte, která z nich je připojena, a poté znovu spusťte nabíjení.
Proč se to děje
Aplikace se připojuje k jedné čtečce najednou. Pokud je připojena ta, Tap to Pay, zobrazí se na telefonu výzva a čtečka zůstane tmavá. Totéž platí pro jinou čtečku, která je poblíž zapnutá. A pokud jste přepnuli na zadávání karty, čtečka nikdy neprovede nákup.
Jak to opravit
- Zkontrolujte, která čtečka je podle aplikace připojena. Měla by to být vaše čtečka, nikoli Tap to Pay v telefonu. Pokud je to špatná čtečka, odpojte ji (na iPhonu otevřete nabídku a klepněte na název čtečky s textem Klepnutím se odpojíte; na Androidu klepněte na tlačítko čtečky nahoře a poté na Odpojit čtečku). Poté připojte správnou čtečku.
- Zkontrolujte režim zadávání karty. Obrazovka pokladny má přepínač mezi Zadat kartu ručně a Použít čtečku karet. Ujistěte se, že jste na čtečce.
- Klepněte na Zahájit transakci na iPhonu nebo na Zahájit transakci na Androidu. Čtečka by měla požádat o kartu a aplikace zobrazí na iPhonu Přiložte kartu nebo na Androidu Čeká se na kartu.
- Pokud čtečka nereaguje, zrušte prodej, vypněte a zapněte čtečku a ujistěte se, že se stále zobrazuje jako připojená. Pokud aplikace hlásí, že se čtečka odpojila, znovu ji připojte, než to zkusíte znovu. Na iPhonu může odpojení během platby znamenat, že byla platba naúčtována na kartu, proto nejprve zkontrolujte svůj Stripe Dashboard.
- Na Stripe Reader S700 nebo S710, která po klepnutí na tlačítko nabíjení zůstane prázdná, zkontrolujte, zda je čtečka online a ve stejné Wi-Fi síti jako váš telefon, a poté čtečku restartujte.
Zkontrolujte zbývající výprodej
Pokud čtečka kartu přijala, ale aplikace nepřinesla žádný výsledek, podívejte se před dalším pokusem do svého Stripe Dashboard, abyste si platbu neúčtovali dvakrát. Platba, která nebyla dokončena, se zobrazuje jako Neúplné a žádné peníze nebyly přesunuty. Pokud byla platba skutečná, zobrazuje se jako Úspěšná.
Pokud čtečka vůbec není uvedena, podívejte se na část Moje čtečka karet nebyla nalezena, nepřipojuje se nebo se stále odpojuje.
Stále v koncích?
Kontaktujte nás z aplikace: otevřete menu, klepněte na Pomoc a poté klepněte na ikonu pošty v pravém horním rohu. Sdělte nám, která čtečka a co se na obrazovce zobrazuje.