Stručná odpověď: Čtečka karet čekala na kartu a včas ji nepřijala, takže se zastavila. Nic nebylo strženo. Spusťte platbu znovu a mějte kartu připravenou.
Proč se to děje?
Jakmile je platba zahájena, čtečka karet (nebo váš telefon s Tap to Pay) čeká na kartu po omezenou dobu. Časový limit se zobrazí, když:
- Zákazníkovi chvíli trvalo, než vytáhl kartu nebo telefon.
- Karta se vzdálila dříve, než ji čtečka karet dokončila.
- Vaše čtečka karet Bluetooth ztratila během hovoru spojení s vaším telefonem nebo tabletem. V takovém případě se může zobrazit zpráva s textem „Toto může znamenat problém s připojením čtečky karet.“
Co mám dělat?
- Jakmile bude mít zákazník kartu nebo telefon v ruce, spusťte platbu znovu.
- Požádejte je, aby kartu drželi nehybně u čtečky karet, dokud platba nebude dokončena. U Tap to Pay je to v horní části telefonu.
- Pokud se čtečka karet Bluetooth stále vypíná, držte ji blízko telefonu nebo tabletu a ujistěte se, že je nabitá. Stále překáží? Vypněte a zapněte čtečku karet, znovu ji připojte v aplikaci a zkuste to znovu.