Stručná odpověď: Obvykle se jedná o jednu z pěti věcí v tomto pořadí: čtečka je v režimu spánku nebo má nízkou baterii, aplikace nemá přístup k Bluetooth nebo přístup k poloze, čtečka je stále připojena k jinému telefonu, překáží staré párování Bluetooth nebo čtečka potřebuje aktualizaci. Začněte nahoře. To zahrnuje čtečky Bluetooth, jako je Stripe Reader M2 a BBPOS WisePad 3.
Opravy, pravděpodobně jako první
- Nabijte ji a zapněte. Vybitá nebo spící čtečka se nezobrazí. Zapojte ji do zásuvky a poté stiskněte tlačítko napájení. Když je čtečka zapnutá a čeká na připojení, kontrolky se střídavě rozsvěcují. Připojená čtečka třikrát blikne.
- Zkontrolujte oprávnění. Aplikace potřebuje k nalezení čtečky Bluetooth a vaši polohu. Na iPhonu otevřete Nastavení, vyhledejte Payment for Stripe a povolte Bluetooth a polohu ( při používání aplikace, nikoli Povolit jednou). Na Androidu otevřete Nastavení, poté Aplikace, Payment for Stripe, Oprávnění a povolte oprávnění Bluetooth a polohu se zapnutou možností Používat přesnou polohu. Pokud se zobrazí některá z těchto zpráv, tento článek ji provede.
Je vyžadováno oprávnění Bluetooth. Povolte ho v Nastavení.
Pro připojení ke čtečce karet je vyžadováno oprávnění Bluetooth.
- Zapněte Bluetooth a nepárujte čtečku v Nastavení. Aplikace se připojí ke čtečce sama. Pokud jste ji spárovali v nastavení Bluetooth v telefonu, klepněte na čtečku v nastavení, zvolte ji zapomenutí a zkuste to znovu v aplikaci.
- Používejte vždy jen jeden telefon. Čtečka komunikuje pouze s jedním zařízením. Pokud se zobrazí tato zpráva, vypněte Bluetooth na druhém telefonu nebo tabletu, nebo na něm čtečku zapomeňte.
Tato čtečka je spárována s jiným zařízením. Odpojte ji od druhého zařízení nebo čtečku zapomeňte v nastavení Bluetooth a zkuste to znovu.
- Spusťte vyhledávání znovu v aplikaci. Na iPhonu otevřete nabídku, klepněte na Připojit čtečku karet a poté na svou čtečku v části Bluetooth čtečky. V systému Android klepněte na Připojit čtečku a poté na Bluetooth čtečku. Během vyhledávání držte čtečku vedle telefonu.
- Aktualizujte čtečku. Pokud aplikace nabízí aktualizaci, pořiďte si ji. iPhone zobrazuje Připojit a aktualizovat, Android zobrazuje Aktualizovat. Mějte čtečku blízko sebe, aplikaci otevřenou a nejprve ji nabijte alespoň na 50 %. Nedokončená aktualizace může vést ke ztrátě připojení čtečky.
- Restartujte vše. Podržte tlačítko napájení na M2 po dobu 4 sekund, abyste jej vypnuli, a poté jej zapněte. Zavřete a znovu otevřete aplikaci. Pokud se problém stále řeší, podržte tlačítko napájení na M2 po dobu 14 sekund, abyste jej resetovali, a poté jej znovu připojte.
- V systému Android resetujte nastavení čtečky. Klepněte na Připojit čtečku, poté na Obnovit polohu a znovu se připojte.
Připojí se a pak se vypne
Nejprve zkontrolujte baterii. Aplikace vás upozorní, zda se čtečka odpojila, protože je vypnuté Bluetooth nebo je její baterie kriticky vybitá. Udržujte čtečku blízko telefonu a neměli byste v blízkosti žádný jiný telefon, který by se ji snažil uchopit. Pokud čtečka i po resetu stále vypadává, může se jednat o hardwarový problém. Viz Moje čtečka karet je rozbitá: vrácení a výměna.
Koupil jsi to z druhé ruky?
Čtečka, která byla registrována k účtu někoho jiného nebo spárována s jeho telefonem, se může odmítnout připojit. Resetujte ji (podržte tlačítko napájení po dobu 14 sekund) a zkuste to znovu. Pokud se stále nedaří, zeptejte se prodejce, zda byla uvolněna z jeho účtu Stripe.
Postup nastavení podle modelu naleznete v článku Stripe Reader M2 na iPhonu, Stripe Reader M2 na Androidu nebo BBPOS WisePad 3.
Stále v koncích?
Kontaktujte nás z aplikace: otevřete menu, klepněte na Pomoc a poté klepněte na ikonu pošty v pravém horním rohu. Sdělte nám model čtečky a co aplikace říká.