Stručná odpověď: Čtečka karet je obvykle v režimu spánku, chybí jí oprávnění, je připojena k jinému telefonu, je spárována v nastavení Bluetooth nebo potřebuje aktualizaci. Projděte si níže uvedené opravy shora.
Opravy, pravděpodobně jako první
- Nabijte ji a zapněte. Vybitá nebo nečinná čtečka karet se nezobrazí. Zapojte ji do zásuvky a stiskněte tlačítko napájení. Kontrolky se po zapnutí a čekání na připojení přepínají. Připojená čtečka karet třikrát blikne.
- Zkontrolujte oprávnění. Aplikace potřebuje k nalezení čtečky karet Bluetooth a vaši polohu. Na iPhonu otevřete Nastavení, vyhledejte Payment for Stripe a povolte Bluetooth a polohu ( při používání aplikace, nikoli Povolit jednou). Na Androidu otevřete Nastavení, poté Aplikace, Payment for Stripe, Oprávnění a povolte oprávnění Bluetooth a polohu se zapnutou možností Používat přesnou polohu. Pokud se zobrazí některá z těchto zpráv, tento článek ji provede.
Je vyžadováno oprávnění Bluetooth. Povolte ho v Nastavení.
Pro připojení ke čtečce karet je vyžadováno oprávnění Bluetooth.
- Zapněte Bluetooth a nepárujte čtečky v Nastavení. Aplikace se připojí ke čtečce karet sama. Pokud jste ji spárovali v nastavení Bluetooth v telefonu, klepněte na čtečku karet, zvolte ji zapomenout a zkuste to znovu v aplikaci.
- Používejte vždy jen jeden telefon. Čtečka karet komunikuje pouze s jedním zařízením. Pokud se zobrazí tato zpráva, vypněte Bluetooth na druhém telefonu nebo tabletu, nebo na čtečku karet zapomeňte.
Tato čtečka karet je spárována s jiným zařízením. Odpojte ji od druhého zařízení nebo čtečku karet zapomeňte v nastavení Bluetooth a zkuste to znovu.
- Znovu spusťte vyhledávání v aplikaci. Na iPhonu otevřete nabídku, klepněte na Připojit čtečku karet a poté na svou čtečku karet v části Bluetooth čtečky. V systému Android klepněte na Připojit čtečku karet a poté na Bluetooth čtečku karet. Během vyhledávání držte čtečku karet vedle telefonu.
- Aktualizujte čtečku karet. Pokud aplikace nabízí aktualizaci, pořiďte si ji. iPhone zobrazuje Připojit a aktualizovat, Android zobrazuje Aktualizovat. Mějte čtečku karet zavřenou, aplikaci otevřenou a nejprve ji nabijte alespoň na 50 %. Nedokončená aktualizace může vést ke ztrátě připojení čtečky karet.
- Restartujte vše. Podržte tlačítko napájení na M2 po dobu 4 sekund, abyste jej vypnuli, a poté jej zapněte. Zavřete a znovu otevřete aplikaci. Pokud se problém stále řeší, podržte tlačítko napájení na M2 po dobu 14 sekund, abyste jej resetovali, a poté jej znovu připojte.
- V systému Android resetujte nastavení čtečky karet. Klepněte na Připojit čtečku karet, poté na Obnovit polohu a znovu se připojte.
Platba zastavena hlášením čtečky karet
Tyto se objevují uprostřed slevy, ne při navazování kontaktů. Každá z nich má rychlou opravu.
Čtečka karet se neočekávaně odpojila. Pro obnovení připojení se prosím vraťte do nastavení aplikace.
Na Androidu se zobrazuje zpráva „Čtečka karet odpojena“. Čtečka karet se mezi prodeji přerušila, obvykle proto, že přešla do režimu spánku nebo se telefon zamkl. Probuďte čtečku karet tlačítkem napájení, znovu ji připojte z Připojit čtečku karet (Android: Připojit čtečku karet) a poté ji znovu nabijte. Nic se nenabilo.
Čtečka karet je zaneprázdněná. Počkejte chvíli a zkuste to znovu.
Čtečka karet stále něco dokončuje, například aktualizaci nebo poslední platbu. Počkejte několik sekund a poté ji znovu nabijte. Pokud je stále zaneprázdněná, vypněte ji a zapněte.
Platba selhala po přepnutí aplikace? Aplikace musí zůstat otevřená na obrazovce, zatímco čtečka karet přijímá kartu. Nechte aplikaci otevřenou, dokud platba neproběhne, a poté platbu znovu naúčtujte.
Pro připojení čtečky karet je nutný přístup k poloze. Zkontrolujte nastavení.
Stripe potřebuje k přijímání plateb kartou polohu vašeho telefonu. Na iPhonu otevřete Nastavení, vyhledejte Payment for Stripe, klepněte na Umístění a vyberte Při používání aplikace (ne Povolit jednou). V systému Android povolte aplikaci Umístění s možností Použít přesnou polohu. Ujistěte se, že je zapnutá Wi-Fi a vypnutý režim Letadlo.
Připojí se a pak se vypne
Nejprve zkontrolujte baterii. Aplikace vás upozorní, zda se čtečka karet odpojila, protože je vypnuté Bluetooth nebo je její baterie kriticky vybitá. Udržujte čtečku karet blízko telefonu a neměli byste v blízkosti žádný jiný telefon, který by se ji snažil uchopit. Pokud čtečka i po resetu stále vypadává, může se jednat o hardwarový problém. Viz Moje čtečka karet je rozbitá: vrácení a výměna.
Koupil jsi to z druhé ruky?
Čtečka karet, která byla registrována k účtu někoho jiného nebo spárována s jeho telefonem, se může odmítnout připojit. Resetujte ji (podržte tlačítko napájení po dobu 14 sekund) a zkuste to znovu. Pokud se stále nedaří, zeptejte se prodejce, zda byla uvolněna z jeho účtu Stripe.
Postup nastavení podle modelu naleznete v článku Stripe Reader M2 na iPhonu, Stripe Reader M2 na Androidu nebo BBPOS WisePad 3.
Stále v koncích?
Kontaktujte nás z aplikace: otevřete menu, klepněte na Pomoc a poté klepněte na ikonu pošty v pravém horním rohu. Sdělte nám model čtečky karet a co aplikace říká.