Кратък отговор: Приложението е свързано с различен четец от този, който държите в ръката си, или е настроено да въвежда данни с картата, вместо да използва четеца. Проверете кой е свързан и след това започнете зареждането отново.
Защо се случва
Приложението се свързва с един четец в даден момент. Ако свързаният е Tap to Pay, подканата се показва на телефона ви и четецът ви остава тъмен. Същото важи и за друг четец, оставен включен наблизо. И ако сте преминали към въвеждане на данни с картата, четецът никога не получава покупката.
Как да го поправя
- Проверете кой четец е свързан според приложението. Трябва да е вашият четец, а не Tap to Pay на телефона ви. Ако е грешният, изключете го (на iPhone отворете менюто и докоснете името на четеца, което казва Докоснете, за да прекъснете връзката; на Android докоснете бутона на четеца в горната част и след това „Изключете четеца “). След това свържете правилния четец.
- Проверете режима на въвеждане на картата. Екранът за плащане има превключвател между Въведете картата ръчно и Използвайте четец на карти. Уверете се, че сте на четеца.
- Докоснете Започнете транзакция на iPhone или Започнете транзакция на Android. Четецът трябва да поиска карта и приложението показва Поднесете картата на iPhone или Waiting for card на Android.
- Ако четецът не реагира, отменете продажбата, изключете и включете четеца и се уверете, че все още се показва като свързан. Ако приложението показва, че четецът е прекъснал връзката, свържете го отново, преди да опитате отново. На iPhone, прекъсване на връзката по време на плащане може да означава, че картата е била таксувана, така че първо проверете Stripe Dashboard.
- На Stripe Reader S700 или S710, който остава празен след зареждане, проверете дали е онлайн и е на същата Wi-Fi мрежа като телефона ви, след което рестартирайте четеца.
Проверете за остатъци от продажба
Ако четецът е взел карта, но приложението не е дало резултат, проверете в Stripe Dashboard преди да опитате отново, за да не таксувате два пъти. Плащане, което никога не е завършено, се показва като Непълно и „Не са преместени пари“. Ако таксуването е било реално, се показва като „Успешно“.
Ако четецът изобщо не е в списъка, вижте „Моят четец на карти не е намерен, не се свързва или продължава да се прекъсва“.
Все още ли сте заседнали?
Свържете се с нас от приложението: отворете менюто, докоснете Помощ, след което докоснете иконата за поща горе вдясно. Кажете ни кой четец и какво показва екранът.