Кратък отговор: Обикновено е едно от пет неща, в този ред: четецът е в спящ режим или батерията е изтощена, приложението няма Bluetooth или разрешение за местоположение, четецът все още е свързан с друг телефон, старо Bluetooth сдвояване пречи или четецът се нуждае от актуализация. Започнете отгоре. Това обхваща Bluetooth четци като Stripe Reader M2 и BBPOS WisePad 3.
Поправки, най-вероятно първо
- Заредете го и го включете. Изтощен или спящ четец няма да се покаже. Включете го в контакта, след което натиснете бутона за захранване. Светлините сканират напред-назад, когато е включен и чака връзка. Свързан четец мига три пъти.
- Проверете разрешенията. Приложението се нуждае от Bluetooth и вашето местоположение, за да намери четец. На iPhone отворете „Настройки“, намерете Payment for Stripe “ и разрешете Bluetooth и местоположение ( Докато използвате приложението, а не „Разрешаване веднъж“). На Android отворете „Настройки“, след това „Приложения“, Payment for Stripe, „Разрешения“ и разрешете разрешенията за Bluetooth и местоположение, като включите „Използване на точно местоположение“. Ако видите едно от тези съобщения, тази статия ще ви го покаже.
Изисква се разрешение за Bluetooth. Активирайте го в „Настройки“.
Необходимо е разрешение за Bluetooth, за да се свържете с четеца на карти.
- Включете Bluetooth и не сдвоявайте четеца в Настройки. Приложението се свързва само с четеца. Ако сте го сдвоили в настройките на Bluetooth на телефона си, докоснете четеца там, изберете да го забравите и опитайте отново в приложението.
- Използвайте само един телефон. Четецът комуникира само с едно устройство. Ако видите това съобщение, изключете Bluetooth на другия телефон или таблет или забравете четеца там.
Този четец е сдвоен с друго устройство. Изключете го от другото устройство или „забравете“ четеца в настройките на Bluetooth и опитайте отново.
- Започнете търсенето отново в приложението. На iPhone отворете менюто, докоснете Свързване на четец на карти, след това вашия четец под Bluetooth четци. На Android докоснете Свързване на четец, след това Bluetooth четец. Дръжте четеца до телефона си, докато търси.
- Актуализирайте четеца. Ако приложението предлага актуализация, вземете я. iPhone показва Свързване и актуализиране, Android показва Актуализация. Дръжте четеца близо до него, а приложението отворено и първо го заредете поне до 50%. Недовършена актуализация може да доведе до невъзможност за свързване на четеца.
- Рестартирайте всичко. Задръжте бутона за захранване на M2 за 4 секунди, за да го изключите, след което го включете. Затворете и отворете отново приложението. Ако все още е заседнало, задръжте бутона за захранване на M2 за 14 секунди, за да го рестартирате, след което го свържете отново.
- На Android нулирайте настройките на четеца. Докоснете „Свързване на четец“, след това „Нулиране на местоположението“ и се свържете отново.
Свързва се, след което се отказва
Първо проверете батерията. Приложението ви казва, ако четецът се е прекъснал, защото Bluetooth е изключен или батерията му е критично изтощена. Дръжте четеца близо до телефона и не дръжте друг телефон наблизо, който се опитва да го хване. Ако продължава да пада след рестартиране, може да е хардуерен проблем. Вижте „Моят четец на карти е счупен: връщане и замяна“.
Купихте го употребявано?
Четец, който е бил регистриран в акаунта на някой друг или е бил сдвоен с телефона му, може да откаже да се свърже. Рестартирайте го (задръжте бутона за захранване за 14 секунди) и опитайте отново. Ако все още не се свързва, попитайте продавача дали е бил освободен от акаунта му Stripe.
За стъпките за настройка по модел вижте Stripe Reader M2 на iPhone, Stripe Reader M2 на Android или BBPOS WisePad 3.
Все още ли сте заседнали?
Свържете се с нас от приложението: отворете менюто, докоснете Помощ, след което докоснете иконата за поща горе вдясно. Кажете ни модела на четеца и какво казва приложението.