Кратък отговор: Stripe обработва връщанията и замените за четци на карти Stripe, а не Payment for Stripe. Ако сте закупили четеца от Stripe, можете да го върнете или да поискате замяна от вашето Stripe Dashboard. Ние не можем да обработим нито едното, нито другото вместо вас.
Преди да го изпратите обратно
- Първо опитайте бързите решения. Вижте M2 няма да се включи, ако е мъртъв, или четецът на карти не е намерен, ако просто не се свързва.
- На Stripe Reader M2, мигащите светлини в продължение на 30 секунди означават, че проверката за несанкционирано отваряне или целостност на Stripe е задействана. Започнете гаранционна рекламация.
Счупен четец: гаранционна рекламация
Stripe покрива дефектни материали и изработка за една година от покупката. Кабелите и аксесоарите не са покрити.
- В Stripe Dashboard отворете страницата „Читачи“ и щракнете върху менюто за препълване (⋯).
- Щракнете върху „Стартиране на гаранционни претенции“ и въведете серийния номер на четеца.
- Ако е в гаранция, изберете причина, добавете снимки и опишете какъв е проблемът.
- Добавете адреса за доставка на замяната и изпратете.
Екипът за поддръжка на Stripe разглежда рекламацията в рамките на 48 работни часа. Ако тя бъде одобрена, получавате имейл с подробности за подмяната и етикет за връщане, ако се нуждаят от счупения четец обратно. За да проверите рекламацията, отворете същото меню и щракнете върху „Управление на гаранционните рекламации“. Подробности можете да намерите в ръководството за гаранционни рекламации на Stripe.
Променихте решението си: връщане
За четец, който сте поръчали от Stripe, отворете „Поръчки на хардуер“ във вашето Stripe Dashboard на dashboard.stripe.com/terminal/hardware_orders, изберете поръчката и кликнете върху „Връщане на поръчка“ (в някои страни е Свържете се с поддръжката “). Stripe възстановява суми за върнати продукти, направени в рамките на 30 дни от покупката, в оригиналната опаковка с всички аксесоари. Вижте политиката за връщане на Stripe.
Купихте ли го от другаде?
Stripe не може да обработва връщания или възстановяване на суми за четци, закупени от друг продавач, така че се свържете с него. Stripe проверява серийния номер, когато започвате гаранционна рекламация, и четец, който не е в гаранция, не може да бъде заменен.
Все още ли сте заседнали?
Свържете се с нас от приложението: отворете менюто, докоснете Помощ и след това докоснете иконата за поща горе вдясно. Ще ви помогнем да определите кой маршрут е подходящ. Плащанията ви не се влияят, докато четецът не работи. Все още можете да въвеждате картите ръчно.