Кратък отговор: Непълно означава, че Stripe е започнал плащане, но никога не е получил завършено плащане с карта. Не са преведени пари и клиентът ви не е бил таксуван. Това не е истинска продажба.
Защо се случва
Когато започнете продажба с карта, Payment for Stripe първо създава плащане в Stripe, след което събира картата. Stripe посочва това плащане като Непълно, докато не се осъществи плащане с карта. Ако продажбата спре по средата, записът остава. Често срещани причини:
- Вие или клиентът сте отменили продажбата.
- Картата беше отхвърлена и клиентът опита друга карта или си тръгна.
- Четецът или телефонът са загубили връзка или приложението е било затворено по средата на разпродажбата.
- Картата се нуждаеше от допълнителна стъпка, като например банково одобрение, която не беше изпълнена.
Приложението се опитва самостоятелно да анулира незавършени плащания, но не може, ако връзката прекъсне или приложението се затвори в неподходящ момент.
Как да проверите дали сте получили плащане
- Отворете плащането в Stripe Dashboard. Ако статусът е „Успешно“, значи ви е платено. Ако е Непълно и няма успешно плащане, значи не е така.
- Ако клиентът твърди, че е бил таксуван и не можете да намерите „ Успешно плащане“, вижте „Плащане се показва в приложението, но не мога да го намеря в Stripe Dashboard.
Трябва ли да поправям нещо?
Не. Непълните плащания не ви струват нищо и не се броят за печалбите ви. Можете да ги оставите настрана. Поредица от тях може да показва проблеми с връзката на вашето местоположение, така че опитайте Wi-Fi или по-силен сигнал и проверете дали вашият четец остава свързан.
Stripe обяснява как обозначава статусите на плащанията тук: Актуализации на статуса на плащането.
Все още сте заседнали? Свържете се с нас от приложението: отворете менюто, докоснете Помощ, след което докоснете иконата за имейл в горната част ( Свържете се с поддръжката на iPhone, Поддръжка по имейл на Android).