คำตอบสั้นๆ: เครื่องอ่านไม่สามารถใช้รหัสผ่านหรือรหัสความปลอดภัยได้ หาก Stripe ขอให้ใส่รหัสใดๆ คุณจะเห็นข้อผิดพลาดหรือหน้าว่างเปล่า ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยข้อความ SMS หรือรหัสยืนยันตัวตนจากแอปแทน
เหตุใดจึงเกิดขึ้น
เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ Payment for Stripe บน Stripe Reader S700, S710 หรือ T600 หน้าลงชื่อเข้าใช้ของ Stripe จะเปิดขึ้นภายในแอป หน้าดังกล่าวไม่สามารถใช้รหัสผ่านหรือคีย์ความปลอดภัยฮาร์ดแวร์ได้ หากบัญชี Stripe ของคุณขอให้ใส่คีย์ คุณจะเห็นสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้:
- ข้อผิดพลาดนี้:
โปรแกรมผู้ใช้ไม่รองรับข้อมูลประจำตัวแบบคีย์สาธารณะ
- หลังจากป้อนรหัสผ่านหรือแตะ "ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google" จะ ปรากฏหน้าว่างสีขาวทันที ไม่มีข้อผิดพลาดใดๆ ทั้งสิ้น
รหัสผ่านของคุณยังคงใช้งานได้ปกติทั้งบนโทรศัพท์และคอมพิวเตอร์ เครื่องอ่านรหัสผ่านเพียงแค่ต้องการช่องทางการเข้าถึงอีกทางหนึ่งเท่านั้น
วิธีแก้ไข
- ที่หน้าจอขอการยืนยันสองขั้นตอนของ Stripe บนเครื่องอ่าน ให้แตะ "ลงชื่อเข้าใช้ด้วยวิธีอื่น" แล้วเลือกแอปยืนยันตัวตนหรือข้อความ SMS หน้าจอนี้ควบคุมโดย Stripe ดังนั้นอาจมีลักษณะแตกต่างออกไปเล็กน้อย
- ยังไม่ได้ตั้งค่าวิธีการอื่นใช่ไหม? บนโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ของคุณ เปิดหน้า ข้อมูลส่วนตัว Stripe Dashboard ของคุณ ใต้หัวข้อ การยืนยันตัวตนสองขั้นตอน ให้คลิก เพิ่มวิธีการยืนยันตัว ตน และเพิ่มแอปยืนยันตัวตนหรือข้อความ SMS เก็บรหัสผ่านของคุณไว้ คุณยังคงต้องใช้มันในที่อื่นๆ
- กลับไปที่หน้าอ่านบัตร แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมลและรหัสผ่านของคุณ (ไม่ใช่ ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google) เมื่อ Stripe ขอให้คุณยืนยัน ให้แตะ ลงชื่อเข้าใช้ด้วยวิธีอื่น แล้วเลือกวิธีการที่คุณเพิ่งเพิ่มเข้าไป
- Stripe ยังคงใช้รหัสผ่านโดยตรงโดยไม่มีตัวเลือกอื่นใช่หรือไม่? ลบรหัสผ่านในหน้า ข้อมูลส่วนบุคคล เดียวกันนั้น ลงชื่อเข้าใช้เครื่องอ่านบัตร จากนั้นเพิ่มรหัสผ่านกลับเข้าไปใหม่
- ไม่สามารถผ่านขั้นตอนการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนได้เลยใช่ไหม? หน้าช่วยเหลือ ของ Stripe มีข้อมูลเกี่ยวกับรหัสสำรองและการกู้คืนบัญชี
พยายามโทรหลายครั้งเกินไป
Stripe จำกัดจำนวนรหัสยืนยันทางข้อความที่จะส่ง โปรดรอสักครู่ แล้วลองใหม่อีกครั้งโดยใช้รหัสยืนยันจากแอปแทนรหัสทางข้อความ
ปัญหาการเข้าสู่ระบบอื่นๆ บนเครื่องอ่าน
หน้าว่างเปล่า แต่คุณไม่ได้ใช้รหัสผ่าน
- ปิดแอปแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
- ตรวจสอบการเชื่อมต่อของเครื่องอ่าน ปัดจากขอบด้านซ้าย แตะ ป้อน การตั้งค่า ผ่านผู้ดูแลระบบ แล้วเปิด การวินิจฉัย การทดสอบการเชื่อมต่อ Stripe ควรแสดงว่า ผ่าน หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้แก้ไขปัญหา Wi-Fi ก่อน
- รีสตาร์ทโปรแกรมอ่านและเข้าสู่ระบบอีกครั้ง
คุณเข้าสู่ระบบแล้ว แต่เป็นบัญชี Stripe ที่ไม่ถูกต้อง
หากคุณตั้งค่าเครื่องอ่านบัตรบน paymentforstripe.com ระบบจะสร้างบัญชี Stripe ใหม่สำหรับอุปกรณ์นั้นโดยเฉพาะ ลงชื่อเข้าใช้บัญชีนั้นบนเครื่องอ่านบัตร การลงชื่อเข้าใช้ด้วย Stripe จะแสดงบัญชีทั้งหมดของคุณ ดังนั้นให้เลือกบัญชีที่คุณตั้งค่าเครื่องอ่านบัตรไว้ บทความ "เข้าสู่ระบบไม่ได้ใช่ไหม?" ของเราจะแสดงวิธีการเปลี่ยนบัญชี
ระบบแจ้งว่าเครื่องอ่านได้รับการลงทะเบียนเรียบร้อยแล้ว
ผู้อ่านท่านนี้ได้ลงทะเบียนบัญชีเรียบร้อยแล้ว
เครื่องอ่านบัตรยังคงเชื่อมโยงกับบัญชี Stripe อื่นอยู่ ซึ่งโดยปกติจะเป็นบัญชีที่คุณใช้ซื้อเครื่องอ่านบัตร โปรดส่งอีเมลหาเราพร้อมหมายเลขซีเรียลของเครื่องอ่านบัตร แล้วเราจะช่วยคุณแก้ไขปัญหา
ยังติดปัญหาอยู่อีกเหรอ?
ติดต่อเราผ่านแอป: เปิดเมนู ความช่วยเหลือ เรา จากนั้นแตะไอคอนอีเมลที่มุมบนขวา หากคุณไม่สามารถเปิดแอปบนเครื่องอ่านได้ โปรดส่งอีเมลถึงเราจากโทรศัพท์ของคุณและระบุหมายเลขซีเรียลของเครื่องอ่านด้วย