คำตอบสั้นๆ: หน้าจอเข้าสู่ระบบของผู้อ่านไม่สามารถใช้รหัสผ่านหรือรหัสความปลอดภัยได้ ดังนั้นการเข้าสู่ระบบของ Stripe จะล้มเหลวหากบัญชี Stripe ของคุณขอให้ใช้วิธีนั้น เลือกวิธีการเข้าสู่ระบบอื่น เช่น ข้อความ SMS หรือรหัสแอปยืนยันตัวตน
เหตุใดจึงเกิดขึ้น
เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วย Payment for Stripe บนเครื่อง Stripe Reader S700 หรือ S710 หน้าลงชื่อเข้าใช้ของ Stripe จะเปิดขึ้นภายในแอป หน้าดังกล่าวไม่สามารถใช้รหัสผ่านหรือคีย์ความปลอดภัยฮาร์ดแวร์บนเครื่องอ่านได้ หากบัญชีของคุณตั้งค่าไว้เพื่อใช้คีย์ดังกล่าว คุณจะได้รับข้อผิดพลาดนี้ หรือหน้าว่างเปล่าหลังจากที่คุณป้อนรหัสผ่าน
โปรแกรมผู้ใช้ไม่รองรับข้อมูลประจำตัวแบบคีย์สาธารณะ
วิธีแก้ไข
- ในหน้าจอยืนยันสองขั้นตอน ให้เลือก "ลงชื่อเข้าใช้ด้วยวิธีอื่น" และเลือกวิธีการที่ใช้งานได้กับเครื่องอ่าน เช่น แอปยืนยันตัวตนของคุณ หรือข้อความ SMS หน้าจอนี้ควบคุมโดย Stripe ดังนั้นตัวเลือกอาจแตกต่างออกไป
- หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่าวิธีการอื่นใด ให้ลงชื่อเข้าใช้ Stripe Dashboard ของคุณบนโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ แล้วเพิ่มแอปยืนยันตัวตนหรือหมายเลขโทรศัพท์ในส่วนการตั้งค่าความปลอดภัย จากนั้นลงชื่อเข้าใช้บนเครื่องอ่านบัตร
- หากคุณไม่สามารถผ่านขั้นตอนการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน ได้ หน้าช่วยเหลือ ของ Stripe จะมีข้อมูลเกี่ยวกับรหัสสำรองและการกู้คืนบัญชี บทความ "เข้าสู่ระบบไม่ได้ใช่ไหม?" ของเราจะกล่าวถึงปัญหาการเข้าสู่ระบบทั่วไปอื่นๆ
พยายามโทรหลายครั้งเกินไป
Stripe จำกัดจำนวนรหัสยืนยันทางข้อความที่จะส่ง โปรดรอสักครู่ แล้วลองใหม่อีกครั้งโดยใช้รหัสยืนยันจากแอปแทนรหัสทางข้อความ
หน้าว่างหรือหน้าสีขาวหลังจากลงชื่อเข้าใช้
- ปิดแอปแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
- ตรวจสอบการเชื่อมต่อของเครื่องอ่าน ปัดจากขอบด้านซ้าย แตะ ป้อน การตั้งค่า ผ่านผู้ดูแลระบบ แล้วเปิด การวินิจฉัย การทดสอบการเชื่อมต่อ Stripe ควรแสดงว่า ผ่าน หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้แก้ไขปัญหา Wi-Fi ก่อน
- รีสตาร์ทโปรแกรมอ่านและเข้าสู่ระบบอีกครั้ง
ยังติดปัญหาอยู่อีกเหรอ?
ติดต่อเราผ่านแอป: เปิดเมนู ความช่วยเหลือ เรา จากนั้นแตะไอคอนอีเมลที่มุมบนขวา หากคุณไม่สามารถเปิดแอปบนเครื่องอ่านได้ โปรดส่งอีเมลถึงเราจากโทรศัพท์ของคุณและระบุหมายเลขซีเรียลของเครื่องอ่านด้วย