Kort svar: När en försäljning ser ut att vara slutförd i Payment for Stripe men inte finns i din Stripe Dashboard beror det vanligtvis på en av fyra saker: du tittar på ett annat Stripe konto, en offlinebetalning har inte skickats än, försäljningen har endast auktoriserats eller försäljningen har aldrig slutförts. Markera dem i denna ordning.
1. Du tittar på ett annat Stripe-konto
Varför: om du har fler än ett Stripe konto (eller om appen skapade ett andra) hamnade försäljningen på det konto du var inloggad på, inte det du har öppet i instrumentpanelen.
- I appen öppnar du menyn och går till Stripe-menyn. Konto-ID:t du är inloggad på finns längst ner.
- I din Stripe Dashboard kontrollerar du att du är inloggad i kontot med det ID:t. Byt konto om det behövs.
- Om försäljningen inte heller finns där, se Hitta saknade betalningar och utbetalningar. I appen finns den också under Hjälp > Leta upp saknade betalningar.
2. Det var en offlinebetalning som inte har synkroniserats
Varför: med Tillåt offlinebetalningar aktiverat kan en läsare ta ett kort utan internet. Försäljningen visas som tagen, men den går bara till Stripe när enheten är online igen. Fram till dess kommer den inte att visas i din instrumentpanel, och den kan fortfarande avvisas när den skickas. Offlinebetalningar fungerar med Bluetooth- och internetläsare. De fungerar inte med Tap to Pay.
- Anslut telefonen eller surfplattan till Wi-Fi eller mobildata och håll appen öppen.
- Håll utkik efter att Offline ändras till Synkronisera och sedan försvinner. Dina betalningar visas i Stripe när det har godkänts.
- Om en betalning avvisas när den synkroniseras, meddelar appen dig:
En offlinebetalning på [belopp] avvisades när den synkroniserades. Ta emot den igen.
- Om du ser det här meddelandet listar appen varför:
En vanlig orsak är att betalningarna gjordes på ett annat Stripe konto än det du är inloggad på. Logga in på det kontot igen för att skicka dem.Offlinebetalningar kan inte synkroniseras
[antal] offlinebetalningar ([belopp]) kan inte skickas till Stripe. [orsak]
De finns kvar på den här enheten. Om du fortsätter kanske de aldrig samlas in.
På Android låter appen dig inte logga ut eller byta konto förrän offlinebetalningar har synkroniserats.
Mer om offlinebetalningar: artikel om offlinebetalningar.
3. Försäljningen godkändes endast
Varför: Om du använde Auktorisera endast (förhandsgodkännanden) reserveras beloppet men debiteras inte. I din Stripe Dashboard visas det som Oregistrerat, inte som en betald försäljning.
Åtgärd: öppna debiteringen i appen och tryck på Dra belopp, eller registrera den i din Stripe Dashboard. Gör det innan reservationen löper ut. Om den löper ut avbryter Stripe den och kunden debiteras aldrig.
4. Försäljningen avslutades aldrig
Varför: en försäljning som påbörjats men inte slutförts kan lämna en oavslutad post i Stripe. Se Varför en betalning visar "Oavslutad" i Stripe.
Fortfarande fast? Kontakta oss från appen: öppna menyn, tryck på Hjälp och tryck sedan på e-postikonen högst upp ( Kontakta supporten på iPhone, E-postsupport på Android).