Răspuns scurt: Cititorul este conectat la sau înregistrat cu un cont Stripe diferit de cel pe care îl utilizați acum. Înregistrați-l din nou cu același cont care deține cititorul și acesta va rămâne. Este vorba despre Payment for Stripe care rulează chiar pe cititor (un Stripe Reader S700 sau S710).
De ce se întâmplă
Stripe repornește cititorul în fiecare noapte și instalează actualizări când acesta revine la funcționare. Un cititor care a fost configurat doar pe jumătate sau conectat cu un cont diferit de cel la care este înregistrat, tinde să afișeze problema după una dintre aceste reporniri. De aceea, poate funcționa în prima zi și poate eșua a doua zi dimineață. Veți observa unul dintre următoarele două lucruri:
- Cititorul afișează această eroare. Aplicația este conectată la un cont la care cititorul nu este înregistrat.
Acest cititor nu este înregistrat în contul tău.
- Doar sigla Stripe (ecranul de pornire), iar aplicația nu se deschide niciodată. Stripe nu a pus aplicația pe cititor sau cititorul nu este înregistrat acolo unde Stripe se așteaptă.
Cum să o repari
- Găsiți contul care deține cititorul. În Stripe Dashboard, deschideți Cititoare Terminal și verificați care cont afișează numărul de serie al cititorului. Multe companii au două conturi Stripe, iar conectarea la cel greșit este cea mai frecventă cauză.
- Conectați-vă la aplicație pe cititor cu același cont.
- Dacă aplicația afișează caseta de înregistrare, atingeți Obțineți un cod. Cititorul afișează un cod de asociere din trei cuvinte. Introduceți-l în casetă și atingeți Înregistrați. Codul funcționează o singură dată.
- Dacă vedeți doar ecranul de pornire Stripe, verificați mai întâi contul. Aplicația Payment se instalează doar pe un cont Stripe creat prin Payment for Stripe sau pe care Stripe l-a mutat sub acesta. Ghidul de instalare S700 conține detalii. Un cont care nu trece această verificare nu poate descărca aplicația, indiferent de câte ori repornește cititorul.
- Reporniți cititorul (țineți apăsat butonul de pornire, alegeți „Opriți”, apoi porniți-l) și lăsați-l să funcționeze prin Wi-Fi pentru câteva minute, deoarece descarcă aplicația la pornire.
Împiedicați să se întâmple din nou
- Lăsați cititorul conectat și pornit. Actualizările Stripe rulează peste noapte.
- Folosește un cont Stripe pentru cititor, Panoul de control și aplicație. Înregistrează cititorul într-o locație din contul respectiv.
Încă blocat/ă?
Contactați-ne din aplicație: deschideți meniul, atingeți Ajutor, apoi atingeți pictograma e-mail din dreapta sus. Spuneți-ne numărul de serie al cititorului și contul Stripe în care este înregistrat.