Răspuns scurt: Cititorul nu poate folosi chei de acces sau chei de securitate. Dacă Stripe solicită una, veți vedea o eroare sau o pagină goală. Conectați-vă în schimb cu un mesaj text sau cu un cod de aplicație de autentificare.
De ce se întâmplă
Când vă conectați la Payment for Stripe pe un Stripe Reader S700, S710 sau T600, pagina de conectare Stripe se deschide în aplicație. Pagina respectivă nu poate rula chei de acces sau chei de securitate hardware. Dacă contul dvs. Stripe solicită una, veți vedea unul dintre următoarele două lucruri:
- Această eroare:
Agentul utilizator nu acceptă acreditări de cheie publică
- O pagină albă și goală imediat după ce introduceți parola sau atingeți Conectați-vă cu Google. Nicio eroare.
Cheia ta de acces funcționează în continuare perfect pe telefon și pe computer. Cititorul are nevoie doar de o a doua cale de acces.
Cum să o repari
- La solicitarea în doi pași a Stripe de pe cititor, atingeți Conectare în alt mod și alegeți aplicația de autentificare sau un mesaj text. Stripe controlează acest ecran, așa că este posibil să arate puțin diferit.
- Nu ai configurat încă nicio altă metodă? Pe telefon sau computer, deschide pagina cu Date personale din Stripe Dashboard. Sub Autentificare în doi pași, dă clic pe Adaugă metodă de autentificare și adaugă o aplicație de autentificare sau un mesaj text. Păstrează cheia de acces. O vei folosi în continuare oriunde altundeva.
- Înapoi pe cititor, conectează-te cu adresa de e-mail și parola (nu cu opțiunea Conectează-te cu Google). Când Stripe îți solicită verificarea, atinge Conectează-te în altă modalitate și alege metoda pe care tocmai ai adăugat-o.
- Stripe tot merge direct la cheia de acces fără altă opțiune? Eliminați cheia de acces din aceeași pagină cu Date personale, conectați-vă la cititor, apoi adăugați cheia de acces înapoi.
- Nu poți trece de doi pași? Pagina de ajutor Stripe acoperă codurile de rezervă și recuperarea contului.
Prea multe încercări trimise către telefon
Stripe limitează numărul de coduri text pe care le poate trimite. Așteptați puțin, apoi încercați din nou cu un cod de aplicație de autentificare în loc de un SMS.
Alte probleme de conectare pe un cititor
O pagină goală, dar nu folosești o cheie de acces
- Închide aplicația și deschide-o din nou.
- Verificați conexiunea cititorului. Glisați dinspre marginea stângă, atingeți Setări, introduceți parola administratorului și deschideți Diagnosticare. Testul de conectivitate Stripe ar trebui să afișeze mesajul „Admis”. Dacă nu, remediați mai întâi problema Wi-Fi.
- Reporniți cititorul și conectați-vă din nou.
Ești conectat, dar este contul Stripe greșit
Dacă ați configurat cititorul pe paymentforstripe.com, configurarea a creat un nou cont Stripe special pentru acesta. Conectați-vă la acel cont pe cititor. Conectarea cu Stripe listează toate conturile dvs., așa că alegeți-l pe cel cu care ați configurat cititorul. Articolul nostru Nu vă puteți conecta? arată cum să schimbați conturile.
Configurarea spune că cititorul este deja înregistrat
Acest cititor este deja înregistrat într-un cont.
Cititorul este încă conectat la un alt cont Stripe, de obicei cel din care l-ați cumpărat. Trimiteți-ne un e-mail cu numărul de serie al cititorului și vă vom ajuta să rezolvați problema.
Încă blocat/ă?
Contactați-ne din aplicație: deschideți meniul, atingeți Ajutor, apoi atingeți pictograma e-mail din dreapta sus. Dacă nu puteți deschide aplicația pe cititor, trimiteți-ne un e-mail de pe telefon și includeți numărul de serie al cititorului.