Resposta curta: O leitor está ligado ou registado numa conta Stripe diferente da que está a utilizar agora. Registe-o novamente com a mesma conta que é proprietária do leitor e a configuração será mantida. Isto refere-se ao Payment for Stripe executado no próprio leitor (um Stripe Reader S700 ou S710).
Por que razão isso acontece?
Stripe reinicia o leitor todas as noites e instala as atualizações quando este volta a funcionar. Um leitor que tenha sido configurado apenas parcialmente ou que tenha iniciado sessão com uma conta diferente daquela com que está registado tende a apresentar problemas após uma destas reinicializações. É por isso que pode funcionar no primeiro dia e falhar na manhã seguinte. Verá uma das duas coisas:
- O leitor apresenta este erro. A aplicação está ligada a uma conta na qual o leitor não está registado.
Este leitor não está registado na sua conta.
- Apenas o logótipo Stripe (o ecrã inicial) é apresentado, e a aplicação nunca abre. Stripe não instalou a aplicação no leitor, ou o leitor não está registado onde Stripe espera encontrá-la.
Como resolver este
- Localize a conta proprietária do leitor. No seu Stripe Dashboard, abra "Leitores de Terminal" e verifique em que conta consta o número de série do seu leitor. Muitas empresas têm duas contas Stripe, sendo que o erro mais comum é o login na conta errada.
- Faça login na aplicação no leitor com a mesma conta.
- Se a aplicação apresentar a caixa de registo, toque em Obter um código. O leitor mostrará um código de emparelhamento de três palavras. Introduza-o na caixa e toque em Registrar. O código funciona apenas uma vez.
- Se vir apenas o ecrã inicial Stripe, verifique primeiro a conta. A aplicação Payment só é instalada numa conta Stripe criada através Payment for Stripe Stripe que tenha sido integrada na mesma. O guia de instalação S700 contém os detalhes. Uma conta que não passe esta verificação não poderá receber a aplicação, independentemente de quantas vezes o leitor é reiniciado.
- Reinicie o leitor (mantenha o botão de alimentação pressionado, selecione desligar e, em seguida, ligue-o) e aguarde alguns minutos ligado ao Wi-Fi, pois descarrega a aplicação ao iniciar.
Evite que volte a acontecer.
- Deixe o leitor ligado e ligado. As atualizações do Stripe são executadas durante a noite.
- Utilize uma única conta Stripe para o leitor, o painel de controlo e a aplicação. Registe o leitor num local vinculado a essa conta.
Ainda com dificuldades?
Contacte-nos através da aplicação: abra o menu, toque em Ajuda e, em seguida, toque no ícone de e-mail no canto superior direito. Introduza o número de série do leitor e em que conta Stripe está registado.