Kort antwoord: Medewerkers loggen in met het e-mailadres en wachtwoord dat hun werkgever in Enterprise heeft aangemaakt, niet met Stripe. Als dat niet lukt, komt dat meestal door een verkeerd ingevoerd wachtwoord, een geblokkeerd account of de verkeerde inlogknop.
Gebruik de juiste inlogmethode.
- Open op het welkomstscherm het menu met de drie puntjes bovenaan en tik op Zakelijke login (Android: Enterprise login).
- Voer uw E-mail en Wachtwoord in en tik vervolgens op Inloggen.
Tik niet op Inloggen met Stripe. Dat is voor ondernemers met een eigen Stripe account.
Onjuist e-mailadres of wachtwoord
De gebruikersnaam of het wachtwoord was ongeldig. Neem contact op met uw werkgever of beheerder.
Vraag uw werkgever of beheerder om uw e-mail te controleren en een nieuw wachtwoord in te stellen. Dit kan in Gebruikers door naast uw naam Bewerken te klikken. Zij moeten het nieuwe wachtwoord met u delen, aangezien het systeem dit niet per e-mail verstuurt.
Buitengesloten
Na 10 foute wachtwoorden wordt het account geblokkeerd. Het wordt na een uur automatisch weer gedeblokkeerd.
Ik werd steeds uitgelogd.
Uw werkgever kan u met Uitloggen opzettelijk uit de app uitloggen. Log in dat geval opnieuw in met Enterprise Login.
Ik ben in het verkeerde gezelschap.
Elke medewerkerslogin is gekoppeld aan één bedrijf en een e-mailadres kan slechts eenmaal worden gebruikt. Om over te stappen:
- Open het menu en tik op Account toevoegen (Android: Account toevoegen).
- Kies Zakelijke login (Android: Zakelijke login) en meld u aan met de inloggegevens van het andere bedrijf.
- Schakel ertussen via het menu.
Als je een e-mail hebt ontvangen waarin staat dat je toegang hebt gekregen tot een bedrijf dat je niet kent, neem dan contact op met de eigenaar die in die e-mail wordt genoemd.
Voor eigenaren
Als je iemand toevoegt met een e-mailadres dat al voor een ander Enterprise-account wordt gebruikt, wordt de wijziging niet opgeslagen. Laat die persoon een ander e-mailadres gebruiken.