簡単に言うと、アプリが手持ちのカードリーダーとは別のリーダーに接続されているか、カードリーダーを使わずにカード情報を入力するように設定されている可能性があります。どちらが接続されているかを確認してから、再度充電を開始してください。
なぜそれが起こるのか
アプリは一度に1つのリーダーに接続します。Tap to Payが接続されている場合は、スマートフォンにプロンプトが表示され、リーダーは消灯したままになります。近くに別のリーダーが接続されている場合も同様です。また、カード情報を手入力するように切り替えた場合は、リーダーは決済情報を取得できません。
修正方法
- アプリに表示されている接続済みリーダーを確認してください。表示されているのは、スマートフォンの「タップして支払い」アプリではなく、ご自身のリーダーである必要があります。もし間違ったリーダーが表示されている場合は、接続を解除してください（iPhoneの場合は、メニューを開いてタップして切断します」と表示されているリーダー名をタップします。Androidの場合は、画面上部のリーダーボタンをタップし、 「リーダーの接続を解除」を選択します）。その後、正しいリーダーを接続してください。
- カード入力モードを確認してください。チェックアウト画面にはカード情報を手動で入力してくださいとカードリーダーを使用するの間のスイッチがあります。リーダーになっていることを確認してください。
- iPhoneの場合は取引を開始をタップするか、Androidの場合は「取引を開始する」をタップします。リーダーはカードを要求する必要があり、アプリは iPhone ではカードをかざしてください、Android では「カードを待っています」と表示します。
- リーダーが反応しない場合は、販売をキャンセルし、リーダーの電源を一度切ってから入れ直し、接続状態が維持されていることを確認してください。アプリにリーダーが切断されたと表示された場合は、再試行する前にリーダーを再接続してください。iPhoneの場合、支払い中に切断されたということは、カードに請求が行われたことを意味する可能性があるため、まずStripe Dashboardを確認してください。
- Stripe Reader S700またはS710で、充電をタップした後も画面が真っ白なままの場合は、リーダーがオンライン状態であり、スマートフォンと同じWi-Fiネットワークに接続されていることを確認してから、リーダーを再起動してください。
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カードリーダーがカードを読み取ったにもかかわらずアプリに結果が表示されなかった場合は、再度試す前にStripe Dashboardを確認してください。そうしないと二重請求が発生します。支払いが完了しなかった場合は未完了と表示され、資金の移動は行われません。請求が実際に行われた場合は「成功」と表示されます。
リーダーがまったくリストに表示されない場合は、 「カードリーダーが見つからない、接続できない、または接続が切断され続ける」を参照してください。
まだ行き詰まっていますか？
アプリからお問い合わせください：メニューを開き、ヘルプタップし、右上のメールアイコンをタップしてください。どのリーダーを使用しているか、画面に何が表示されているかをお知らせください。