なぜ私の支払いに「集金タイムアウト」または「カード読み取りタイムアウト」と表示されたのですか？

簡単に言うと、カードリーダーがカードを待っていましたが、時間内にカードが届かなかったため、処理が停止しました。料金は請求されませんでした。再度お支払い手続きを開始し、カードをご用意ください。

なぜそのようなことが起こるのか？

支払いが開始されると、リーダー（またはタップして支払いを行うスマートフォン）はカードを一定時間待ちます。タイムアウトは、次の場合に発生します。

• 客はカードや携帯電話を取り出すのに時間がかかった。
• 読者が読み終える前に、カードは移動してしまった。
• Bluetoothリーダーが途中でスマートフォンまたはタブレットとの接続を切断しました。その場合、「これはカードリーダーとの接続に問題がある可能性があります」というメッセージが表示されることがあります。

どうすればいいですか？

1. お客様がカードまたはスマートフォンを手にしたら、再度決済を開始してください。
2. 支払いが完了するまで、端末をリーダーに当てたまま動かさないように指示してください。タップ決済の場合は、端末の上部付近にあります。
3. Bluetoothリーダーでタイムアウトが繰り返される場合は、リーダーをスマートフォンやタブレットの近くに置き、充電されていることを確認してください。それでも解決しない場合は、リーダーの電源を一度切ってから入れ直し、アプリで再接続してからもう一度試してください。