簡潔に答えると、通常はリーダーがスリープ状態になっているか、権限が不足しているか、別の電話に接続されているか、Bluetooth設定でペアリングされているか、またはアップデートが必要な状態です。以下の手順を上から順に試してみてください。
修正、おそらく最初に
- 充電して電源を入れてください。バッテリー残量が少ない、またはスリープ状態のリーダーは表示されません。電源プラグを差し込み、電源ボタンを押してください。電源が入って接続待ちの状態になると、ランプが左右に点滅します。接続が完了すると、3回点滅します。
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権限を確認してください。アプリはリーダーを検出するためにBluetoothと位置情報が必要です。iPhoneの場合は、「設定」を開き、 Payment for Stripe見つけて、Bluetoothと位置情報（アプリ使用中のみ有効、一度だけ有効にはしない）を許可してください。Androidの場合は、「設定」を開き、「アプリ」、 Payment for Stripe 、「権限」の順に選択し、Bluetoothと位置情報の権限を許可し、 「正確な位置情報を使用する」をオンにしてください。これらのメッセージのいずれかが表示された場合は、この記事で対処方法を説明します。
Bluetoothのアクセス許可が必要です。設定で有効にしてください。
カードリーダーに接続するには、Bluetoothの許可が必要です。
- Bluetoothをオンにして、設定画面でペアリングしないでください。アプリはリーダー本体に接続します。もしスマートフォンのBluetooth設定でペアリングしてしまった場合は、スマートフォンのBluetooth設定でリーダーをタップし、「ペアリングを解除」を選択してから、アプリで再度試してください。
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一度に1台のスマートフォンのみを使用してください。リーダーは1台のデバイスとしか通信できません。このメッセージが表示された場合は、もう一方のスマートフォンまたはタブレットのBluetoothをオフにするか、リーダーをそのデバイスから取り外してください。
このリーダーは別のデバイスとペアリングされています。別のデバイスとの接続を解除するか、Bluetooth設定でリーダーを削除してから、もう一度お試しください。
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アプリで再度検索を開始してください。 iPhone では、メニューを開き、カードリーダーを接続するをタップし、次にBluetoothリーダー。 Android の場合は、 「リーダーを接続」 、 「Bluetooth リーダー」の順にタップします。検索中はリーダーを携帯電話の横に置きます。
- リーダーを更新します。アプリがアップデートを提供している場合は、それを入手してください。 iPhone では接続して更新、Android ではアップデートと表示されます。リーダーを近づけてアプリを開いたままにし、最初にリーダーを少なくとも 50% まで充電します。更新が完了していない場合、リーダーが接続できなくなる可能性があります。
- すべてを再起動してください。M2 M2電源ボタンを4秒間長押しして電源を切り、再度電源を入れてください。アプリを閉じて再度開いてください。それでも問題が解決しない場合は、 M2の電源ボタンを14秒間長押ししてリセットし、再度接続してください。
- Android端末では、リーダーの設定をリセットしてください。 「リーダーに接続」をタップし、 「位置情報をリセット」をタップして、再度接続してください。
リーダーメッセージにより支払いが停止しました
これらは接続時ではなく、販売中に発生する問題です。それぞれ簡単な解決策があります。
カードリーダーが予期せず切断されました。アプリの設定画面に戻って再接続してください。
Androidでは「カードリーダーが切断されました。リーダーは販売の合間に切断されました。通常はスリープ状態になったか、電話がロックされたためです。リーダーの電源ボタンでリーダーを起動し、カードリーダーを接続するリーダー（Android：リーダーの接続）から再接続してから、再度充電してください。」と表示されます。何も充電されませんでした。
読み上げ処理中です。しばらくお待ちください。
リーダーはまだアップデートや最終決済などの処理を終えていません。数秒待ってから、再度充電してください。それでも処理が終わらない場合は、電源を一度切ってから入れ直してください。
アプリを切り替えた後に支払いが失敗しましたか？カードリーダーがカードを読み取る間、アプリは画面上に表示されたままにしておく必要があります。支払いが完了するまでアプリを前面に表示したままにしておき、その後再度請求してください。
カードリーダーを接続するには、位置情報へのアクセス権限が必要です。設定をご確認ください。
Stripeカード決済を行うためにスマートフォンの位置情報を必要とします。iPhoneの場合は、「設定」を開き、 Payment for Stripeを探して場所をタップし、「アプリ使用中のみ許可」（「一度だけ許可」ではない）を選択してください。Androidの場合は、 「正確な位置情報を使用する」をオンにして、アプリの位置情報へのアクセスを許可してください。Wi-Fiがオンで、機内モードがオフになっていることを確認してください。
接続はするが、その後切断される。
まずバッテリーの状態を確認してください。Bluetoothがオフになっているか、バッテリー残量が極端に少ないためにリーダーが切断された場合は、アプリが通知します。リーダーをスマートフォンの近くに置き、他のスマートフォンがリーダーを奪おうとしないようにしてください。リセット後も切断が続く場合は、ハードウェアの問題である可能性があります。詳しくは「カードリーダーが故障しました：返品と交換」をご覧ください。
中古で買ったの？
他人のアカウントに登録されていたり、他人のスマートフォンとペアリングされていたリーダーは、接続を拒否する場合があります。リセット（電源ボタンを14秒間長押し）してから、もう一度お試しください。それでも接続できない場合は、販売者にStripeアカウントから削除されたかどうかを確認してください。
モデルごとの設定手順については、 iPhone 版Stripe Reader M2 、 Android 版Stripe Reader M2 、またはBBPOS WisePad 3参照してください。
まだ行き詰まっていますか？
アプリからお問い合わせください：メニューを開き、ヘルプタップし、右上のメールアイコンをタップしてください。お使いのリーダーの機種とアプリに表示される内容をお知らせください。