En bref : l’enregistrement de votre lecteur n’installe pas l’application. Stripe installe l’application uniquement sur les lecteurs associés à un compte Stripe géré par Payment for Stripe. Si votre lecteur est enregistré mais que l’application n’apparaît pas, le problème vient presque toujours du compte.
Pourquoi cela se produit-il ?
Stripe envoie les applications aux lecteurs via des groupes de déploiement, et seule la plateforme propriétaire du compte peut les utiliser. Payment for Stripe que sur les comptes qu'il contrôle. Un compte Stripe que vous avez ouvert vous-même, ou qui est connecté à une autre plateforme comme Shopify ou WooCommerce, peut enregistrer un lecteur, mais ne recevra pas l'application. L'assistant de configuration de Stripe peut indiquer qu'un nouveau compte est nécessaire car le compte existant ne dispose pas des autorisations requises. Il s'agit du même problème.
Comment le réparer
- Vérifiez votre compte. Dans le guide d'installation S700, suivez les étapes pour créer un compte fonctionnel ou en créer un. Si le compte n'est pas géré par Payment, l'application ne pourra pas être installée.
- Enregistrez le lecteur sur ce compte. Ajoutez un emplacement dans votre Stripe Dashboard, puis enregistrez le lecteur avec le code à trois mots affiché sur la page « Lecteurs de terminaux ». Si le code est refusé, générez-en un nouveau sur le lecteur et réessayez. Il ne fonctionne qu'une seule fois.
- Assurez-vous que le lecteur est connecté à Internet. Lancez sa vérification intégrée : faites glisser votre doigt depuis le bord gauche, appuyez sur Réglages, saisissez le code d'accès administrateur et ouvrez Diagnostics. Le test de connectivité Stripe doit indiquer « Réussi ». Sans cela, le lecteur ne pourra rien télécharger.
- Redémarrez le lecteur. Il installe de nouvelles applications au démarrage, et Stripe le redémarre de toute façon chaque nuit. Patientez quelques minutes après son redémarrage.
- Le logo Stripe est toujours affiché ? Il se peut que votre lecteur ne soit pas encore dans le bon groupe de déploiement. Veuillez nous communiquer son numéro de série afin que nous puissions vérifier.
Si le lecteur vous demande de vous connecter ou de vous inscrire et que vous voyez ce message :
Ce lecteur n'est pas enregistré sur votre compte.
Le lecteur S700 / S710 affiche l'écran de démarrage Stripe ou « Ce lecteur n'est pas enregistré sur votre compte ».
Toujours bloqué ?
Contactez-nous depuis l'application : ouvrez le menu, appuyez sur Aide, puis sur l'icône de messagerie en haut à droite.