Réponse courte : Le lecteur ne peut pas utiliser de code d’accès ni de clé de sécurité. Si Stripe en demande un, un message d’erreur ou une page blanche s’affichera. Connectez-vous plutôt avec un code reçu par SMS ou via une application d’authentification.
Pourquoi cela se produit-il ?
Lorsque vous vous connectez à Payment for Stripe sur un Stripe Reader S700, S710 ou T600, la page de connexion Stripe s'ouvre dans l'application. Cette page ne prend pas en charge les clés d'accès ni les clés de sécurité matérielles. Si votre compte Stripe en demande une, vous verrez l'un des deux messages suivants :
- Cette erreur :
L'agent utilisateur ne prend pas en charge les identifiants à clé publique.
- Une page blanche s'affiche immédiatement après la saisie du mot de passe ou après avoir cliqué sur « Se connecter avec Google ». Aucun message d'erreur.
Votre code d'accès fonctionne toujours parfaitement sur votre téléphone et votre ordinateur. Le lecteur a simplement besoin d'une seconde méthode d'accès.
Comment le réparer
- Lorsque Stripe vous invite à utiliser la méthode d'authentification en deux étapes sur le lecteur, appuyez sur « Se connecter autrement » et choisissez votre application d'authentification ou un SMS. Cet écran étant géré Stripe, son apparence peut légèrement différer.
- Vous n'avez pas encore configuré d'autre méthode ? Sur votre téléphone ou votre ordinateur, ouvrez la page « Informations personnelles » de votre Stripe Dashboard. Sous « Authentification en deux étapes », cliquez sur « Ajouter une méthode d'authentification » et ajoutez une application d'authentification ou un SMS. Conservez votre clé d'accès. Vous l'utiliserez partout ailleurs.
- De retour sur le lecteur, connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe (et non avec Google). Lorsque Stripe vous demande de vérifier, appuyez sur « Se connecter autrement » et choisissez la méthode que vous venez d'ajouter.
- Stripe demande systématiquement le code d'accès sans autre option ? Supprimez le code d'accès sur la page « Informations personnelles », connectez-vous au terminal de paiement, puis saisissez à nouveau le code d'accès.
- Vous n'arrivez pas à passer l'étape deux étapes ? La page d'aide de Stripe explique comment obtenir des codes de secours et récupérer votre compte.
Trop de tentatives envoyées au téléphone
Stripe limite le nombre de codes par SMS qu'il envoie. Veuillez patienter, puis réessayer avec un code d'application d'authentification plutôt qu'un SMS.
Autres problèmes de connexion sur un lecteur
Une page blanche, mais vous n'utilisez pas de code d'accès.
- Fermez l'application et rouvrez-la.
- Vérifiez la connexion du lecteur. Faites glisser votre doigt depuis le bord gauche, appuyez sur Réglages, saisissez le code d'accès administrateur et ouvrez Diagnostics. Le test de connectivité Stripe devrait indiquer « Réussi ». Si ce n'est pas le cas, commencez par résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi.
- Redémarrez le lecteur et reconnectez-vous.
Vous êtes connecté, mais il s'agit du mauvais compte Stripe
Si vous avez configuré le lecteur sur paymentforstripe.com, vous avez créé un compte Stripe dédié. Connectez-vous à ce compte depuis le lecteur. La liste de vos comptes Stripe s'affiche ; sélectionnez celui utilisé pour configurer le lecteur. Notre article « Vous n'arrivez pas à vous connecter ? » explique comment changer de compte.
Le programme d'installation indique que le lecteur est déjà enregistré.
Ce lecteur possède déjà un compte.
Le lecteur est toujours associé à un autre compte Stripe, généralement celui sur lequel vous l'avez acheté. Envoyez-nous un e-mail avec le numéro de série du lecteur et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Toujours bloqué ?
Pour nous contacter depuis l'application : ouvrez le menu, appuyez sur Aide, puis sur l'icône de messagerie en haut à droite. Si vous ne parvenez pas à ouvrir l'application sur votre liseuse, envoyez-nous un e-mail depuis votre téléphone en indiquant le numéro de série de votre liseuse.