Réponse courte : Le lecteur est connecté à un compte Stripe différent de celui que vous utilisez actuellement. Enregistrez-le à nouveau avec le compte associé au lecteur, et la connexion sera prise en compte. Ceci concerne Payment for Stripe exécutée sur le lecteur lui-même (un Stripe Reader S700 ou S710).
Pourquoi cela se produit-il ?
Stripe redémarre le lecteur chaque nuit et installe les mises à jour à son redémarrage. Un lecteur partiellement configuré ou connecté avec un compte différent de celui auquel il est enregistré présente généralement un problème après l'un de ces redémarrages. C'est pourquoi il peut fonctionner le premier jour et tomber en panne le lendemain matin. Vous constaterez alors l'un des deux problèmes suivants :
- Le lecteur affiche cette erreur. L'application est connectée à un compte auquel le lecteur n'est pas enregistré.
Ce lecteur n'est pas enregistré sur votre compte.
- Seul le logo Stripe s'affiche (l'écran de démarrage), et l'application ne s'ouvre jamais. Stripe n'a pas installé l'application sur le lecteur, ou ce dernier n'est pas enregistré à l'endroit où Stripe l'attend.
Comment le réparer
- Trouvez le compte associé au lecteur. Dans votre Stripe Dashboard, ouvrez « Lecteurs de terminaux » et vérifiez quel compte affiche le numéro de série de votre lecteur. De nombreuses entreprises possèdent deux comptes Stripe ; se connecter au mauvais compte est la cause la plus fréquente de cette erreur.
- Connectez-vous à l'application sur le lecteur avec ce même compte.
- Si l'application affiche la fenêtre d'enregistrement, appuyez sur « Obtenir un code ». Le lecteur affiche un code d'association de trois mots. Saisissez-le dans la fenêtre et appuyez sur Enregistrer. Ce code est valable une seule fois.
- Si vous ne voyez que l'écran de démarrage Stripe, vérifiez d'abord votre compte. L'application Payment ne s'installe que sur les comptes Stripe créés via Payment for Stripe ou sur les Stripe qui y ont été transférés. Le guide d'installation S700 contient toutes les informations nécessaires. Un compte qui ne remplit pas ces conditions ne pourra pas installer l'application, même après plusieurs redémarrages du lecteur.
- Redémarrez le lecteur (maintenez le bouton d'alimentation enfoncé, choisissez « éteindre », puis rallumez-le) et laissez-le quelques minutes en Wi-Fi, car il télécharge l'application au démarrage.
Empêchez que cela ne se reproduise.
- Laissez le lecteur branché et allumé. Les mises à jour de Stripe s'effectuent pendant la nuit.
- Utilisez un seul compte Stripe pour le lecteur, le tableau de bord et l'application. Enregistrez le lecteur sur un point de vente associé à ce compte.
Toujours bloqué ?
Contactez-nous depuis l'application : ouvrez le menu, appuyez sur Aide, puis sur l'icône de messagerie en haut à droite. Indiquez-nous le numéro de série du lecteur et le compte Stripe auquel il est associé.