En bref : les employés se connectent avec l’adresse e-mail et le mot de passe créés par leur employeur dans Enterprise, et non via Stripe. En cas d’échec, il s’agit généralement d’un mot de passe mal saisi, d’un compte verrouillé ou d’un bouton de connexion incorrect.
Utilisez le bon identifiant
- Sur l'écran d'accueil, ouvrez le menu de débordement en haut (trois points) et appuyez sur Connexion entreprise (Android : Connexion entreprise).
- Saisissez votre E-mail et Mot de passe, puis appuyez sur Se connecter.
Ne cliquez pas sur Se connecter avec Stripe. Cette option est réservée aux entreprises possédant déjà leur propre compte Stripe.
Adresse e-mail ou mot de passe incorrect
Le nom d'utilisateur ou le mot de passe est incorrect. Veuillez contacter votre employeur ou votre administrateur.
Demandez à votre employeur ou à votre administrateur de vérifier votre messagerie et de définir un nouveau mot de passe. Pour cela, il suffit de cliquer sur Modifier à côté de votre nom dans la section « Utilisateurs ». Il devra vous communiquer ce nouveau mot de passe, car le système ne l'envoie pas par courriel.
Enfermé dehors
Après 10 tentatives de connexion infructueuses, le compte est bloqué. Il se débloque automatiquement au bout d'une heure.
Je n'arrêtais pas d'être déconnecté.
Votre employeur peut vous déconnecter volontairement de l'application via Déconnexion. Dans ce cas, reconnectez-vous avec l'identifiant d'entreprise.
Je suis dans la mauvaise entreprise
Chaque compte employé est associé à une seule entreprise et une adresse e-mail ne peut être utilisée qu'une seule fois. Pour changer :
- Ouvrez le menu et appuyez sur Ajouter un compte (Android : Add account).
- Choisissez Connexion entreprise (Android : Connexion entreprise) et connectez-vous avec les identifiants de l’autre entreprise.
- Passez de l'un à l'autre depuis le menu.
Si vous avez reçu un courriel vous informant que vous avez obtenu l'accès à une entreprise que vous ne connaissez pas, contactez le propriétaire mentionné dans ce courriel.
Pour les propriétaires
Si vous avez ajouté une personne avec une adresse e-mail déjà utilisée pour un autre compte Entreprise, l'ajout ne sera pas enregistré. Veuillez lui demander d'utiliser une adresse e-mail différente.