En resumen: Stripe es quien decide esto, no Payment for Stripe. No podemos reabrir una cuenta ni averiguar por qué Stripe la cerró. Ponte en contacto con el soporte Stripe y pregúntales qué información necesitan de ti.
Lo que podrías ver en la aplicación
- Stripe desactivó los pagos.
Pagos suspendidos por Stripe
Consulta los detalles y los próximos pasos en Stripe
- Stripe rechazó la cuenta. La aplicación ofrece un botón Contactar con el soporte de Stripe.
Stripe no puede aceptar pagos para esta cuenta.
Ponte en contacto con el soporte Stripe si crees que esto es un error.
- Al iniciar sesión, no se puede conectar la cuenta. Toca Contactar con Stripe para obtener más información o inicia sesión con una cuenta Stripe diferente.
Cuenta cerrada
Esta cuenta Stripe se cerró y no se puede conectar. Inicia sesión con otra cuenta Stripe o ponte en contacto con el soporte técnico Stripe.
- Configuración de la cuenta en curso. No es un rechazo. Stripe necesita tus datos. Consulta Configuración de la cuenta en curso.
Por qué sucede
Stripe revisa todas las cuentas. Puede pausar o rechazar una cuenta mientras verifica la información, si no puede confirmar la identidad de su empresa o por motivos de riesgo o políticas. No siempre le indica a la plataforma el motivo. Stripe enumera las posibles razones en su documentación.
¿Qué hacer?
- Inicia sesión en tu Stripe Dashboard y busca notificaciones o tareas. Algunas retenciones tienen un formulario para responder o apelar.
- Revisa tu correo electrónico, incluyendo la carpeta de spam, para ver si hay mensajes de Stripe.
- Contacta con el soporte Stripe. Indica que tu cuenta está restringida y pregunta qué se necesita. Solo Stripe puede revisarla.
- Comprueba que estás en la cuenta correcta. Otra cuenta con el mismo inicio de sesión podría funcionar. Consulta La aplicación me pide que cree una nueva cuenta Stripe.
- Si Stripe confirma que la cuenta está cerrada, puedes iniciar sesión con una cuenta Stripe diferente.
Relacionado: ¿Por qué están desactivados mis pagos?
¿Sigues teniendo problemas? Contáctanos desde la app: abre el menú, toca Ayuda y luego el icono de correo electrónico en la esquina superior derecha. Podemos verificar en qué cuenta está instalada la app. No podemos cambiar la decisión de Stripe.