Respuesta breve: Este mensaje proviene directamente de Stripe, de la cuenta con la que la aplicación ha iniciado sesión. Si en tu panel de control aparece que todo está correcto, lo más probable es que estés viendo una cuenta Stripe diferente a la de la aplicación.
Por qué sucede
La aplicación muestra Configuración de cuenta en progreso cuando Stripe no ha activado los pagos con tarjeta para la cuenta. La línea que aparece debajo indica en qué caso te encuentras:
- Hay artículos pendientes de pago. Toca Completar la configuración en Stripe.
Configuración de cuenta en progreso
Stripe necesita algunos detalles más antes de que puedas aceptar pagos.
- Lo mismo, con fecha límite. Hazlo ahora.
Configuración de cuenta en progreso
Stripe necesita estos datos pronto para mantener activa tu cuenta.
- Nada que hacer. Toque Actualizar estado para verificar.
Configuración de cuenta en progreso
Stripe está verificando tus datos. La mayoría de las verificaciones se completan en minutos. Stripe te enviará un correo electrónico si necesita algo más.
- El formulario de configuración nunca se envió.
Configuración de cuenta en progreso
Finaliza la configuración de tu cuenta en Stripe para empezar a aceptar pagos.
Otros dos títulos significan algo diferente. Pagos suspendidos por Stripe y Stripe no puede aceptar pagos para esta cuenta son decisión de Stripe. Consulte Cuenta Stripe restringida o rechazada.
Cómo solucionarlo
- Pulsa Completar la configuración en Stripe y finaliza todos los pasos, incluidos los datos bancarios. Puedes finalizar dentro de la app o en tu navegador.
- ¿Esperando verificación? Toca Actualizar estado. Si no cambia nada, la aplicación dice:
Aún no hay cambios. Stripe te enviará un correo electrónico cuando esté listo.
- ¿El panel de control no muestra tareas? Verifique el ID de la cuenta. La hoja muestra "Cuenta Stripe:" seguido de un ID que comienza con "acct_". Compárelo con el ID que aparece en la parte inferior de la configuración de usuario de su Stripe Dashboard. Si son diferentes, inicie sesión con la otra cuenta. Consulte "La aplicación me pide que cree una nueva cuenta Stripe ".
- ¿Los identificadores coinciden y Stripe sigue sin mostrar nada? Contacta con el soporte Stripe. Solo Stripe puede ver por qué la cuenta está bloqueada.
Es posible que aún puedas recibir pagos, pero no recibirlos. Si ves Finaliza la configuración para recibir transferencias en tu banco, Stripe retendrá los pagos hasta que agregues la información solicitada.
¿Sigues teniendo problemas? Contáctanos desde la aplicación: abre el menú, toca Ayuda y luego el icono de correo electrónico en la parte superior derecha.