Respuesta breve: El lector está conectado o registrado con una cuenta Stripe diferente a la que estás usando actualmente. Regístrate de nuevo con la misma cuenta propietaria del lector y la configuración se mantendrá. Esto se refiere a Payment for Stripe ejecutándose en el propio lector (un Stripe Reader S700 o S710).
Por qué sucede
Stripe reinicia el lector todas las noches e instala las actualizaciones cuando se vuelve a iniciar. Un lector que no se configuró correctamente o que inició sesión con una cuenta diferente a la registrada, suele presentar el problema después de uno de esos reinicios. Por eso puede funcionar el primer día y fallar a la mañana siguiente. Verás una de dos cosas:
- El lector muestra este error. La aplicación ha iniciado sesión en una cuenta con la que el lector no está registrado.
Este lector no está registrado en su cuenta.
- Solo se muestra el logotipo Stripe (la pantalla de inicio), y la aplicación nunca se abre. Stripe no ha instalado la aplicación en el lector, o bien el lector no está registrado donde Stripe espera encontrarlo.
Cómo solucionarlo
- Localiza la cuenta propietaria del lector. En tu Stripe Dashboard, abre Lectores de terminal y comprueba qué cuenta tiene registrado el número de serie de tu lector. Muchas empresas tienen dos cuentas Stripe, y lo más común es que se produzca un error al iniciar sesión en la incorrecta.
- Inicia sesión en la aplicación del lector con esa misma cuenta.
- Si la aplicación muestra el cuadro de registro, pulsa « Obtener un código». El lector mostrará un código de emparejamiento de tres palabras. Introdúcelo en el cuadro y pulsa Registrar. El código solo sirve una vez.
- Si solo ve la pantalla de inicio de Stripe, verifique primero su cuenta. La aplicación Payment solo se instala en cuentas Stripe creadas a través de Payment for Stripe o gestionadas por Stripe. La guía de instalación S700 contiene más detalles. Una cuenta que no supere esta verificación no podrá obtener la aplicación, independientemente de cuántas veces se reinicie el lector.
- Reinicia el lector (mantén pulsado el botón de encendido, selecciona apagar y luego vuelve a encenderlo) y espera unos minutos conectado a Wi-Fi, ya que descarga la aplicación al encenderse.
Evita que vuelva a suceder.
- Deja el lector enchufado y encendido. Las actualizaciones de Stripe se ejecutan durante la noche.
- Utilice una única cuenta Stripe para el lector, el panel de control y la aplicación. Registre el lector en una ubicación asociada a esa cuenta.
¿Sigues atascado?
Contáctanos desde la aplicación: abre el menú, toca Ayuda y luego el icono de correo electrónico en la esquina superior derecha. Indícanos el número de serie del lector y a qué cuenta Stripe está registrado.