Respuesta breve: El lector no puede usar contraseñas ni claves de seguridad. Si Stripe las solicita, verá un error o una página en blanco. Inicie sesión con un mensaje de texto o un código de la aplicación de autenticación.
Por qué sucede
Cuando inicias sesión en Payment for Stripe en un Stripe Reader S700, S710 o T600, la página de inicio de sesión de Stripe se abre dentro de la aplicación. Esa página no puede ejecutar claves de acceso ni claves de seguridad de hardware. Si tu cuenta Stripe te solicita una, verás una de estas dos cosas:
- Este error:
El agente de usuario no admite credenciales de clave pública.
- Una página en blanco justo después de introducir tu contraseña o pulsar Iniciar sesión con Google. No hay ningún error.
Tu clave de acceso sigue funcionando perfectamente en tu teléfono y ordenador. El lector solo necesita una segunda forma de acceso.
Cómo solucionarlo
- En la pantalla de verificación en dos pasos de Stripe, pulsa « Iniciar sesión de otra forma» y selecciona tu aplicación de autenticación o un mensaje de texto. Stripe controla esta pantalla, por lo que puede tener un aspecto ligeramente diferente.
- ¿Aún no has configurado ningún otro método? En tu teléfono o computadora, abre la página de Detalles personales de tu Stripe Dashboard. En Autenticación en dos pasos, haz clic en Agregar método de autenticación y agrega una aplicación o mensaje de texto de autenticación. Guarda tu clave de acceso. La seguirás usando en todas partes.
- De vuelta en el lector, inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña (no con «Iniciar sesión con Google »). Cuando Stripe te pida que verifiques tu cuenta, pulsa « Iniciar sesión de otra forma» y elige el método que acabas de añadir.
- Stripe sigue accediendo directamente a la clave de acceso sin ofrecer otra opción? Elimine la clave de acceso en la misma página de Datos personales, inicie sesión en el lector y, a continuación, vuelva a añadir la clave de acceso.
- ¿No puedes superar la verificación en dos pasos? La página de ayuda de Stripe explica cómo usar los códigos de respaldo y recuperar tu cuenta.
Se han enviado demasiados intentos al teléfono.
Stripe limita la cantidad de códigos de texto que envía. Espera un rato y vuelve a intentarlo con un código de la aplicación de autenticación en lugar de un mensaje de texto.
Otros problemas de inicio de sesión en un lector
Una página en blanco, pero no usas una clave de acceso.
- Cierra la aplicación y ábrela de nuevo.
- Comprueba la conexión del lector. Desliza el dedo desde el borde izquierdo, pulsa Ajustes, introduce la contraseña de administrador y abre Diagnóstico. La prueba de conectividad Stripe debería indicar que se ha superado. Si no es así, soluciona primero el problema de la conexión Wi-Fi.
- Reinicia el lector e inicia sesión de nuevo.
Has iniciado sesión, pero es la cuenta Stripe incorrecta.
Si configuraste el lector en paymentforstripe.com, se creó una nueva cuenta Stripe específicamente para él. Inicia sesión en esa cuenta en el lector. Al iniciar sesión con Stripe, verás todas tus cuentas; selecciona la que usaste para configurar el lector. Nuestro artículo " ¿No puedes iniciar sesión? " explica cómo cambiar de cuenta.
La configuración indica que el lector ya está registrado.
Este lector ya está registrado en una cuenta.
El lector aún está vinculado a otra cuenta Stripe, normalmente la que usaste para comprarlo. Envíanos un correo electrónico con el número de serie del lector y te ayudaremos a solucionarlo.
¿Sigues atascado?
Contáctanos desde la app: abre el menú, toca Ayuda y luego el icono de correo electrónico en la esquina superior derecha. Si no puedes abrir la app en el lector, envíanos un correo electrónico desde tu teléfono e incluye el número de serie del lector.