Respuesta breve: La pantalla de inicio de sesión del lector no admite contraseñas ni claves de seguridad, por lo que el inicio de sesión de Stripe fallará si ese es el método que solicita tu cuenta Stripe. Elige otra forma de iniciar sesión, como un mensaje de texto o un código de una aplicación de autenticación.
Por qué sucede
Al iniciar sesión con Payment for Stripe en un Stripe Reader S700 o S710, la página de inicio de sesión de Stripe se abre dentro de la aplicación. Esta página no admite claves de acceso ni claves de seguridad de hardware en el lector. Si tu cuenta está configurada para usar una, recibirás este error o una página en blanco después de ingresar tu contraseña.
El agente de usuario no admite credenciales de clave pública.
Cómo solucionarlo
- En la solicitud de verificación en dos pasos, seleccione « Iniciar sesión de otra manera» y elija un método que funcione en el lector, como su aplicación de autenticación o un mensaje de texto. Stripe controla esta pantalla, por lo que las opciones pueden variar.
- Si no tienes configurado ningún otro método, inicia sesión en tu Stripe Dashboard desde un teléfono o computadora y agrega una aplicación de autenticación o un número de teléfono en la configuración de seguridad. Luego, inicia sesión en el lector.
- Si no puedes completar la verificación en dos pasos, la página de ayuda de Stripe explica cómo usar los códigos de respaldo y recuperar tu cuenta. Nuestro artículo " ¿No puedes iniciar sesión?" aborda otros problemas comunes de inicio de sesión.
Se han enviado demasiados intentos al teléfono.
Stripe limita la cantidad de códigos de texto que envía. Espera un rato y vuelve a intentarlo con un código de la aplicación de autenticación en lugar de un mensaje de texto.
Una página en blanco o en blanco después de iniciar sesión
- Cierra la aplicación y ábrela de nuevo.
- Comprueba la conexión del lector. Desliza el dedo desde el borde izquierdo, pulsa Ajustes, introduce la contraseña de administrador y abre Diagnóstico. La prueba de conectividad Stripe debería indicar que se ha superado. Si no es así, soluciona primero el problema de la conexión Wi-Fi.
- Reinicia el lector e inicia sesión de nuevo.
¿Sigues atascado?
Contáctanos desde la app: abre el menú, toca Ayuda y luego el icono de correo electrónico en la esquina superior derecha. Si no puedes abrir la app en el lector, envíanos un correo electrónico desde tu teléfono e incluye el número de serie del lector.