Σύντομη απάντηση: Ο αναγνώστης είναι συνδεδεμένος ή εγγεγραμμένος σε διαφορετικό λογαριασμό Stripe από αυτόν που χρησιμοποιείτε τώρα. Εγγραφείτε τον ξανά στον ίδιο λογαριασμό που κατέχει τον αναγνώστη και θα παραμείνει. Πρόκειται για Payment for Stripe που εκτελείται στον ίδιο τον αναγνώστη (έναν Stripe Reader S700 ή S710).
Γιατί συμβαίνει
Stripe επανεκκινεί τον αναγνώστη κάθε βράδυ και εγκαθιστά ενημερώσεις όταν επανεκκινείται. Ένας αναγνώστης που έχει ρυθμιστεί μόνο κατά το ήμισυ ή έχει συνδεθεί με διαφορετικό λογαριασμό από αυτόν στον οποίο είναι εγγεγραμμένος, τείνει να εμφανίζει το πρόβλημά του μετά από μία από αυτές τις επανεκκινήσεις. Γι' αυτό μπορεί να λειτουργήσει την πρώτη μέρα και να αποτύχει το επόμενο πρωί. Θα δείτε ένα από τα δύο πράγματα:
- Ο αναγνώστης εμφανίζει αυτό το σφάλμα. Η εφαρμογή έχει συνδεθεί σε έναν λογαριασμό στον οποίο δεν είναι εγγεγραμμένος ο αναγνώστης.
Αυτός ο αναγνώστης δεν είναι εγγεγραμμένος στον λογαριασμό σας.
- Μόνο το λογότυπο Stripe (η αρχική οθόνη) και η εφαρμογή δεν ανοίγει ποτέ. Stripe δεν έχει εγκαταστήσει την εφαρμογή στον αναγνώστη ή ο αναγνώστης δεν είναι εγγεγραμμένος εκεί που το περιμένει Stripe.
Πώς να το διορθώσετε
- Βρείτε τον λογαριασμό στον οποίο ανήκει η συσκευή ανάγνωσης. Στον Stripe Dashboard, ανοίξτε την ενότητα Αναγνώστες τερματικού και ελέγξτε ποιος λογαριασμός αναγράφει τον σειριακό αριθμό της συσκευής ανάγνωσης. Πολλές επιχειρήσεις έχουν δύο λογαριασμούς Stripe και η σύνδεση σε λάθος λογαριασμό είναι η πιο συνηθισμένη αιτία.
- Συνδεθείτε στην εφαρμογή από τη συσκευή ανάγνωσης με τον ίδιο λογαριασμό.
- Εάν η εφαρμογή εμφανίζει το πλαίσιο εγγραφής, πατήστε Λήψη κωδικού. Ο αναγνώστης εμφανίζει έναν κωδικό ζεύξης τριών λέξεων. Πληκτρολογήστε τον στο πλαίσιο και πατήστε Εγγραφή. Ο κωδικός λειτουργεί μία φορά.
- Εάν βλέπετε μόνο την αρχική οθόνη Stripe, ελέγξτε πρώτα τον λογαριασμό. Η εφαρμογή Payment εγκαθίσταται μόνο σε έναν λογαριασμό Stripe που δημιουργήθηκε μέσω Payment for Stripe ή στον οποίο το Stripe έχει μετακινηθεί κάτω από αυτόν. Ο οδηγός εγκατάστασης S700 περιέχει τις λεπτομέρειες. Ένας λογαριασμός που αποτυγχάνει σε αυτόν τον έλεγχο δεν μπορεί να λάβει την εφαρμογή, όσες φορές κι αν επανεκκινηθεί ο αναγνώστης.
- Επανεκκινήστε τη συσκευή ανάγνωσης (κρατήστε πατημένο το κουμπί λειτουργίας, επιλέξτε απενεργοποίηση και, στη συνέχεια, ενεργοποιήστε την) και αφήστε την να συνδεθεί σε Wi-Fi για λίγα λεπτά, καθώς η εφαρμογή κατεβάζει την εφαρμογή κατά την εκκίνηση.
Να μην ξανασυμβεί
- Αφήστε τον αναγνώστη συνδεδεμένο στην πρίζα. Οι ενημερώσεις του Stripe εκτελούνται όλη τη νύχτα.
- Χρησιμοποιήστε έναν λογαριασμό Stripe για τον αναγνώστη, τον Πίνακα Ελέγχου και την εφαρμογή. Εγγράψτε τον αναγνώστη σε μια τοποθεσία κάτω από αυτόν τον λογαριασμό.
Ακόμα κολλημένοι;
Επικοινωνήστε μαζί μας από την εφαρμογή: ανοίξτε το μενού, πατήστε Βοήθεια και, στη συνέχεια, πατήστε το εικονίδιο αλληλογραφίας επάνω δεξιά. Πείτε μας τον σειριακό αριθμό του αναγνώστη και σε ποιον λογαριασμό Stripe είναι εγγεγραμμένος.