Kurz gesagt: Das Lesegerät ist mit einem anderen Stripe-Konto angemeldet oder registriert als dem, das Sie aktuell verwenden. Registrieren Sie es erneut mit demselben Konto, dem das Lesegerät gehört, dann bleibt die Verbindung bestehen. Dies betrifft Payment for Stripe direkt auf dem Lesegerät (einem Stripe Reader S700 oder S710).
Warum das passiert
Stripe startet das Lesegerät jede Nacht neu und installiert beim Neustart Updates. Ein Lesegerät, das nur teilweise eingerichtet wurde oder mit einem anderen Konto als dem registrierten angemeldet ist, zeigt sein Problem meist nach einem dieser Neustarts. Deshalb kann es am ersten Tag funktionieren und am nächsten Morgen ausfallen. Sie werden eines von zwei Dingen feststellen:
- Der Reader zeigt folgenden Fehler an: Die App ist mit einem Konto angemeldet, für das der Reader nicht registriert ist.
Dieser Reader ist nicht mit Ihrem Konto verknüpft.
- Es wird lediglich das Stripe Logo (der Startbildschirm) angezeigt, die App öffnet sich jedoch nicht. Stripe hat die App entweder nicht auf dem Lesegerät installiert oder das Lesegerät ist nicht dort registriert, wo Stripe es erwartet.
Wie man es behebt
- Ermitteln Sie das Konto, dem das Lesegerät gehört. Öffnen Sie in Ihrem Stripe Dashboard die Option „Terminalleser“ und prüfen Sie, welches Konto die Seriennummer Ihres Lesegeräts enthält. Viele Unternehmen nutzen zwei Stripe Konten; die Anmeldung mit dem falschen Konto ist die häufigste Ursache.
- Melden Sie sich mit demselben Konto in der App auf dem Lesegerät an.
- Wenn die App das Registrierungsfeld anzeigt, tippen Sie auf „Code anfordern“. Der Reader zeigt einen dreiwortigen Kopplungscode an. Geben Sie diesen in das Feld ein und tippen Sie auf Registrieren. Der Code ist nur einmal gültig.
- Wenn nur der Stripe Startbildschirm angezeigt wird, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Konto. Die Payment App lässt sich nur auf Stripe-Konten installieren, die über Payment for Stripe erstellt wurden oder auf die Stripe umgestellt wurde. Weitere Informationen finden Sie in der Installationsanleitung für den S700. Konten, die diese Prüfung nicht bestehen, können die App nicht erhalten, auch nicht nach mehreren Neustarts des Lesegeräts.
- Starten Sie den Reader neu (halten Sie den Ein-/Ausschalter gedrückt, wählen Sie „Ausschalten“ und schalten Sie ihn dann wieder ein) und lassen Sie ihn einige Minuten im WLAN, da er beim Start die App herunterlädt.
Verhindere, dass es wieder passiert
- Lassen Sie das Lesegerät angeschlossen und eingeschaltet. Stripe-Updates werden über Nacht ausgeführt.
- Verwenden Sie ein Stripe-Konto für das Lesegerät, das Dashboard und die App. Registrieren Sie das Lesegerät unter diesem Konto an einem Standort.
Immer noch festgefahren?
Kontaktieren Sie uns über die App: Öffnen Sie das Menü, tippen Sie auf Hilfe und anschließend auf das E-Mail-Symbol oben rechts. Teilen Sie uns die Seriennummer des Lesegeräts und das zugehörige Stripe Konto mit.