Kurz gesagt: Das Kartenlesegerät kann keine Passkeys oder Sicherheitsschlüssel verwenden. Wenn Stripe danach fragt, erhalten Sie eine Fehlermeldung oder eine leere Seite. Melden Sie sich stattdessen mit einem Code per SMS oder einer Authentifizierungs-App an.
Warum das passiert
Wenn Sie sich auf einem Stripe Reader S700, S710 oder T600 bei Payment for Stripe anmelden, öffnet sich die Anmeldeseite von Stripe innerhalb der App. Auf dieser Seite können keine Passkeys oder Hardware-Sicherheitsschlüssel ausgeführt werden. Falls Ihr Stripe Konto nach einem solchen Schlüssel fragt, wird Ihnen eines von zwei Dingen angezeigt:
- Dieser Fehler:
Der Benutzeragent unterstützt keine Public-Key-Anmeldeinformationen.
- Direkt nach der Passworteingabe oder dem Tippen auf „Mit Google anmelden“ erscheint eine leere weiße Seite. Keine Fehlermeldung.
Ihr Passkey funktioniert weiterhin einwandfrei auf Ihrem Smartphone und Computer. Der Kartenleser benötigt lediglich eine zweite Eingabemöglichkeit.
Wie man es behebt
- Tippen Sie bei der zweistufigen Authentifizierungsaufforderung von Stripe auf dem Kartenleser auf „Andere Anmeldemethode“ und wählen Sie Ihre Authentifizierungs-App oder eine SMS aus. Stripe steuert diesen Bildschirm, daher kann er etwas anders aussehen.
- Noch keine andere Methode eingerichtet? Öffnen Sie auf Ihrem Smartphone oder Computer die Seite „Persönliche Daten“ in Ihrem Stripe Dashboard. Klicken Sie unter „Zwei-Faktor-Authentifizierung“ auf „Authentifizierungsmethode hinzufügen“ und fügen Sie eine Authentifizierungs-App oder eine SMS hinzu. Bewahren Sie Ihren Passkey auf. Sie benötigen ihn weiterhin überall.
- Melden Sie sich nach der Kartenzahlung mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an (nicht mit „Mit Google anmelden “). Wenn Stripe Sie zur Bestätigung auffordert, tippen Sie auf „Andere Anmeldemethode“ und wählen Sie die soeben hinzugefügte Methode aus.
- Stripe greift weiterhin direkt auf den Passkey zu, ohne dass eine andere Option besteht? Entfernen Sie den Passkey auf derselben Seite mit den persönlichen Daten, melden Sie sich am Kartenlesegerät an und fügen Sie den Passkey anschließend wieder hinzu.
- Sie kommen über die Zwei-Faktor-Authentifizierung überhaupt nicht hinaus? Auf der Hilfeseite von Stripe finden Sie Informationen zu Backup-Codes und zur Kontowiederherstellung.
Es wurden zu viele Anrufe an das Telefon gesendet.
Stripe begrenzt die Anzahl der per SMS versendeten Authentifizierungscodes. Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es dann erneut mit einem Authentifizierungscode einer App anstelle eines SMS-Codes.
Weitere Anmeldeprobleme mit einem Kartenleser
Eine leere Seite, aber Sie verwenden keinen Passkey.
- Schließe die App und öffne sie erneut.
- Überprüfen Sie die Verbindung des Kartenlesers. Wischen Sie vom linken Bildschirmrand nach innen, tippen Sie auf Einstellungen, geben Sie den Administrator-Passcode ein und öffnen Sie die Diagnose. Der Stripe-Verbindungstest sollte „Bestanden “ anzeigen. Falls nicht, beheben Sie zuerst das WLAN-Problem.
- Starten Sie das Kartenlesegerät neu und melden Sie sich erneut an.
Sie sind zwar angemeldet, aber es handelt sich um das falsche Stripe-Konto.
Wenn Sie das Kartenlesegerät auf paymentforstripe.com eingerichtet haben, wurde automatisch ein neues Stripe-Konto dafür erstellt. Melden Sie sich mit diesem Konto am Kartenlesegerät an. Stripe-Anmeldung listet alle Ihre Konten auf; wählen Sie also das Konto aus, mit dem Sie das Kartenlesegerät eingerichtet haben. In unserem Artikel „Anmeldeprobleme?“ erfahren Sie, wie Sie das Konto wechseln.
Laut Setup ist der Kartenleser bereits registriert.
Dieses Kartenlesegerät ist bereits einem Konto zugeordnet.
Das Kartenlesegerät ist noch mit einem anderen Stripe-Konto verknüpft, üblicherweise dem, mit dem Sie es gekauft haben. Senden Sie uns eine E-Mail mit der Seriennummer des Kartenlesegeräts, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Immer noch festgefahren?
Kontaktieren Sie uns über die App: Öffnen Sie das Menü, tippen Sie auf Hilfe und anschließend auf das Briefsymbol oben rechts. Falls Sie die App auf dem Kartenlesegerät nicht öffnen können, senden Sie uns bitte eine E-Mail von Ihrem Smartphone und geben Sie die Seriennummer des Kartenlesegeräts an.