Kurz gesagt: Die Registrierung Ihres Kartenlesegeräts reicht nicht aus, um die App darauf zu installieren. Stripe installiert die App nur auf Kartenlesegeräten, die zu einem von Payment for Stripe verwalteten Stripe-Konto gehören. Wenn Ihr Kartenlesegerät registriert ist, die App aber nicht angezeigt wird, liegt es fast immer am Konto.
Warum das passiert
Stripe stellt Apps über Bereitstellungsgruppen für Kartenlesegeräte bereit, und nur die Plattform, der das Konto gehört, kann diese nutzen. Payment for Stripe ist nur auf Konten möglich, die von Stripe selbst verwaltet werden. Ein selbst erstelltes Stripe Konto oder ein Konto, das mit einer anderen Plattform wie Shopify oder WooCommerce verbunden ist, kann zwar ein Kartenlesegerät registrieren, erhält aber die App nicht. Der Stripe-Einrichtungsassistent meldet möglicherweise, dass ein neues Konto erforderlich ist, da das bestehende Konto nicht über die notwendigen Plattformberechtigungen verfügt. Das ist dasselbe Problem.
Wie man es behebt
- Überprüfen Sie das Konto. Befolgen Sie in der Installationsanleitung S700 die Schritte zum Erstellen oder Wechseln zu einem funktionierenden Konto. Wenn das Konto nicht von Payment verwaltet wird, kann die App nicht installiert werden.
- Registrieren Sie das Kartenlesegerät mit diesem Konto. Fügen Sie in Ihrem Stripe Dashboard einen Standort hinzu und registrieren Sie anschließend das Kartenlesegerät mit dem dreiwortigen Code, der auf dem Bildschirm angezeigt wird (Seite „Terminalkartenlesegeräte“). Falls der Code abgelehnt wird, generieren Sie einen neuen Code auf dem Kartenlesegerät und versuchen Sie es erneut. Die Registrierung ist einmalig möglich.
- Stellen Sie sicher, dass das Kartenlesegerät online ist. Führen Sie die integrierte Überprüfung durch: Wischen Sie vom linken Bildschirmrand nach innen, tippen Sie auf Einstellungen, geben Sie den Administrator-Passcode ein und öffnen Sie die Diagnose. Der Stripe-Verbindungstest sollte „Bestanden“ anzeigen. Andernfalls kann das Kartenlesegerät keine Daten herunterladen.
- Starten Sie das Kartenlesegerät neu. Es installiert beim Start neue Apps, und Stripe startet es ohnehin jede Nacht neu. Warten Sie nach dem Neustart einige Minuten.
- Wird immer noch das einfache Stripe-Logo angezeigt? Ihr Kartenleser befindet sich möglicherweise noch nicht in der richtigen Bereitstellungsgruppe. Kontaktieren Sie uns mit der Seriennummer Ihres Kartenlesers, wir prüfen das gerne für Sie.
Wenn Sie vom Kartenlesegerät zur Anmeldung oder Registrierung aufgefordert werden und diese Meldung angezeigt wird:
Dieses Kartenlesegerät ist nicht mit Ihrem Konto verknüpft.
Beim Lesen von S700 / S710 wird der Stripe Startbildschirm angezeigt oder die Meldung „Dieses Kartenlesegerät ist nicht mit Ihrem Konto verknüpft“.
Immer noch festgefahren?
Kontaktieren Sie uns über die App: Öffnen Sie das Menü, tippen Sie auf Hilfe und anschließend auf das E-Mail-Symbol oben rechts.